Dificuldade na compra online e por telefone do kit de Danone e possível propaganda enganosa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 14:55
ID: 229997345
No dia 17 de outubro fiz uma compra de um kit de danone (KIT 13 UNIDADES - NUTRI RD 2.0 TETRA PACK 200ML KIT 13 UNIDADES - NUTRI RENAL D TETRA PACK 200ML). Recebi uma msg por email que a minha compra foi realizada com sucesso e que vai chegar a mercadoria dentro de 2 dias. Já tentei ligar várias vezes para empresa com os telefones que estão no site, mas ninguém consegue falar.
Fiz anteriormente várias compras desse produto e nunca tive problemas, agora o site faz propaganda que podemos compra pela internet, mas já tem uns 3 meses que tento comprar e não consigo, até via telefone.
Estou fazendo essa reclamação, mas se não for atendida, vou entrar na justiça contra propaganda enganosa ou colocar na TV, porque não é possível, todas as vezes que tentamos fazer a compra primeiro diz que a compra foi realizada com sucesso e depois diz que foi cancelado e ninguém consegue falar com ninguém dessa empresa?
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:28
Olá, Helena, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Rastreamos o seu caso e detectamos um erro sistêmico no site.
Como ação imediata, nossa Central de Atendimento ao Cliente entrou em contato com a Senhora para efetivar o pedido o quanto antes. O mesmo foi realizado e será entregue amanhã em horário comercial.
Conte com a Vital Products para viver mais e melhor! :)
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento