Produto nao entregue
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2023 às 15:30
ID: 176693247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de ketosteril no dia 12/11 com previsão de entrega até 24/11. Não foi entregue, nao me enviaram código de rastreio até hoje, e não consigo acessar o meu cadastro no site pois não deixa fazer login para tentar ver se tem alguma atualizaçao. Preciso do medicamento urgente pois é de uso continuo.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 16:39
Oi Lidia, tudo bem?
Verificamos o seu pedido [*******] e identificamos que, infelizmente, teve um atraso na entrega pelos Correios.
No entanto, a encomenda foi entregue hoje, 30/11/*******.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e faremos os ajustes necessários para que não se repita.
Caso haja alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Vital Products
Você pode ligar para gente ou mandar uma mensagem nos seguintes números: WhatsApp:******* // Ligação:*******. Lembrando que nosso atendimento vai das 8h às 18h, de 2 a 6 feira.
Consideração final do consumidor
23/12/2023 às 22:14
Não é simplesmente entregar e achar que está tudo resolvido. Entrega de medicamentos devem ser levados a sério e o pós-venda desse lugar é péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/12/2023 às 08:40
Olá, Lidia!
Pedimos desculpas pela sua experiência negativa. Esta situação não reflete os padrões que buscamos oferecer.
Na Vital Products, priorizamos a entrega de medicamentos com máxima seriedade e comprometimento, e reconhecemos a importância do suporte pós-venda. É importante ressaltar que mantemos um índice NPS (Net Promoter Score) de 80%, refletindo a satisfação da maioria dos nossos clientes. Diante do ocorrido, estamos revisando atentamente nossos processos para garantir melhorias significativas.
Ficamos à disposição para encontrar soluções que possam recuperar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Vital Products