Atraso na entrega de cama hospitalar motorizada e falta de informações
Em réplica
Itaituba - PA
15/10/2025 às 09:15
ID: 229381425
Compramos uma cama hospitalar motorizada luxo dia 25/09/25 com ***** para entrega em 7 dias e até hoje, dia 15/10/25, a cama não foi entregue e não consigo informação de quando a cama chegará. O Sr. ***** não me repassa informacoes precisas. Um [Editado pelo Reclame Aqui] a falta de comprometimento com o cliente. Temos urgência da cama pois minha mãe tem alzheimer e necessita dela para melhor ser atendida.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/10/2025 às 16:18
Boa tarde, Sra. Walquine.
Estamos cientes do ocorrido e lamentamos sinceramente pelo inconveniente. Sabemos que a situação não foi causada pela senhora, mas, infelizmente, devido à distância e à dependência de terceiros para realizar a entrega, houve um descumprimento no prazo estabelecido por parte da transportadora contratada.
Já estamos cobrando os responsáveis para que realizem a entrega no menor tempo possível, minimizando assim o impacto do atraso. Permaneceremos em contato com a senhora via WhatsApp para atualizações e acompanhamento do caso.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação com agilidade e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 19:59
Infelizmente a forma de atendente ao cliente esta sendo desrespeitosa. Vcs não passam informação, eu entro em contato todo dia e até agora não sei por onde anda a cama e agora nem me respondem mais quando entro em contato por WhatsApp ou por ligação a loja da fabrica. Um descaso total da parte de vocês.
Réplica da empresa
21/10/2025 às 08:53
Prezada Sra. Wal,
Por gentileza, solicitamos que entre em contato pelo telefone******* para que possamos oferecer o suporte necessário e resolver sua solicitação da melhor forma possível.