Carrinho auxiliar Z com defeito e falta de suporte da Vital Scheffer
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
07/10/2025 às 20:59
ID: 228785691
Título:
Carrinho auxiliar Z com defeito empresa Vital Scheffer ignora minhas tentativas de solução
Mensagem:
Comprei um carrinho auxiliar Z da empresa Vital Scheffer, pelo Mercado Livre, e o produto chegou com defeito. Desde então, venho tentando resolver a situação e não obtive nenhuma resposta efetiva.
Primeiro, solicitei a troca pelo Mercado Livre, mas a empresa simplesmente ignorou o pedido. O Mercado Livre tentou intervir, porém a Vital Scheffer não deu retorno e não apresentou nenhuma solução.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a empresa, fora da plataforma, tentando resolver de forma amigável, mas novamente não obtive resposta.
Apenas um vendedor retornou tentando ajudar, mas quem realmente pode resolver o problema não se manifesta.
Já se passaram 30 dias desde a compra, e até agora continuo no prejuízo, com um produto defeituoso, sem suporte e sem qualquer posicionamento da Vital Scheffer.
A atitude da empresa é irresponsável e desrespeitosa com o consumidor. Exijo uma solução imediata, com a troca do carrinho auxiliar Z ou o reembolso integral do valor pago, além de uma resposta oficial sobre o caso.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:15
Prezada Sra. Luana,
Verificamos as imagens enviadas pela plataforma, porém não foi possível identificar o problema relatado, e não houve descrição detalhada da ocorrência por parte da senhora. Por esse motivo, o próprio sistema do Mercado Livre recusou o pedido de devolução.
Ressaltamos que, no momento, a plataforma não disponibiliza a opção de troca direta de produtos. Ainda assim, nossa equipe entrará em contato através do número cadastrado na reclamação para compreender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Vital Scheffer
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 13:19
mandei mensagem sim o problema foi identificado sim, vocês que estão fazendo descaso, o vendedor que entrei em contato pelo telefone na hora identificou o problema, assistência técnica que não fez questão nenhuma de me responder para enteder o problema, que foi o ferro do carrinho veio errado e não é possível fazer a montagem, continuo aguardando a resolução do problema, obrigada.
Réplica da empresa
08/10/2025 às 14:58
Prezada Sra. Luana,
Conforme informado, já entramos em contato com a senhora para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível, garantindo sua satisfação. O atendimento está sendo realizado diretamente via WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Vital Scheffer
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 09:39
até agora não tive solução para o meu problema!!!!! É inacreditável
Réplica da empresa
22/10/2025 às 10:29
Boa tarde, Sra. Luana.
Pedimos sinceras desculpas pela morosidade na solução do seu caso. Estamos passando por um processo de reestruturação interna no setor, e infelizmente sua demanda acabou não recebendo o andamento adequado no prazo ideal.
Informamos que as peças corretas foram enviadas no dia de ontem. Segue o código de rastreio para acompanhamento:
************* J&T Express
Acompanhar entrega
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e garantir que receba o produto corretamente. Permaneceremos à disposição para qualquer atualização ou suporte adicional.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de corrigir a falha.