Colchão pneumático com defeito

Boa tarde, Sra. Sueli,

Agradecemos o seu contato.

Informamos que, conforme as diretrizes da plataforma de marketplace utilizada (Shopee), todo o atendimento relacionado a compras realizadas por esse canal deve ser feito diretamente por meio da própria plataforma.

Destacamos que a Shopee oferece uma garantia incondicional de 30 dias após o recebimento do ******* a solicitação de devolução e reembolso integral durante esse período. Caso ainda esteja dentro desse prazo, orientamos que a senhora realize a ******* pelo aplicativo ou site da Shopee, acessando os detalhes do pedido em questão.

Se o prazo já tiver expirado, colocamo-nos à disposição para prestar suporte diretamente. Nesse caso, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo número*******, onde nossa equipe terá prazer em auxiliá-la da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Fiz reclamação na SHOPEE, que me pediu para fazer contato com o vendedor, o que venho tentando desde então e agora já se esgotou os 30 dias, pois a entrega foi em 20/05/*******.
Esse número informado na resposta*******, parece ser um número fictício, pois só informa que não é possível completar a ligação. Enviei mensagem também pelo número que aparece na pesquisa do GOOGLE (*******) e minhas mensagens nem foram sequer visualisadas, quanto mais resposta...
E olha que tive trabalho pra achar contato desta empresa. Dá impressão que se esforçam para serem vistos, somente enquanto querem vender, mas na hora de prestar assistência a coisa muda de figura.
Até fiz vídeo para mostrar o problema, mas resposta mesmo só tive por aqui.
NÃO RECOMENDO PRA NINGUÉM.

Depois de vários dias, enviaram mensagem pelo número*******, identificado como Gabriel, suporte técnico Vital Scheffer, informando que enviariam pelos Correios um novo compressor. Respondi solicitando que me informassem o código de rastreio e o procedimento para eu devolver o que está com defeito. Mas não tive mais nenhum retorno após esse contato.

Prezada Sra. Sueli,

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno, pois estávamos passando por um processo de reestruturação no setor.

Conforme verificado em nosso sistema, o novo motor foi enviado e recebido em 23/07. Como não recebemos nenhuma manifestação posterior, entendemos que o equipamento esteja em pleno funcionamento.

Aproveitamos para reforçar a orientação de não realizar testes com água, pois uma das tubulações é responsável por enviar ar e a outra por realizar sucção. Caso seja utilizado com água, esta poderá ser conduzida para o interior do motor, ocasionando sua queima.

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e aproveitamos para desejar melhoras e pronta recuperação ao seu familiar.