Produto com defeito

Respondida
São Pedro do Suaçuí - MG
02/05/2025 às 14:16
ID: 216114075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 15 de fevereiro de 2025, eu, ***** e minha esposa, *****, compramos dois pneus da loja de ***** ME, esperando garantir segurança em nossas viagens. Pagamos R$ ***** pelos pneus, fabricados pela empresa Vital Serviços Empresariais Ltda. No entanto, em 20 de março de 2025, um dos pneus estourou enquanto a minha esposa dirigia para Peçanha/MG, causando um acidente grave, acarretando em lesões sérias e a danificação do veículo. Minha esposa precisou buscar atendimento médico e passou a sofrer de insônia e ansiedade devido ao trauma. Além disso, tivemos gastos para remover o veículo e realizar reparos. O laudo pericial dos pneus apontou para uma possível causa do acidente, mas apresentou contradições. Considerando que o pneu foi adquirido recentemente e o alinhamento e balanceamento foram realizados no local da compra, não deve ser levado em consideração o uso incorreto do produto, sendo assim é provável que o estouro tenha sido causado por uma falha no produto. Diante dos fatos, é claro que a empresa responsável pela fabricação dos pneus deve ser responsabilizada pelos danos causados. Desse modo, buscamos a restituição do valor pago pelos pneus, pagamento por danos materiais, referente aos gastos com o guincho, manutenção e lanternagem do veículo, além do pagamento no valor de R$***** de indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
04/05/2025 às 10:06
Olá Wanderli.
Em atendimento a sua reclamação, enviamos um e-mail na data de 04/05/*******, com solicitação de informações necessárias ao fabricante, juntamente com as imagens. A análise necessita destas informações para que seja dado prosseguimento com a tratativa.
Desde já agradecemos o contato, aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Vital.