Empresa pinóquio

Question

Realizei a compra de um produto e paguei frete pelo mesmo. Após alguns dias recebo uma ******* diferente da que eu tinha pedido ( e de um valor muito superior). 1 - A empresa queria que eu levasse de volta até os correios, uma caixa extremamente grande e pesada.
2- A empresa disse que só iria postar minha "real" ******* eu postasse de volta a errada.
3- A empresa prometeu enviar a encomenda por Sedex 10, para que chegasse antes, e a minha "real" encomenda foi postada com PAC (depois alegou que "não foi disponibilizado pelos Correios o método interestadual do Sedex 10".
4- Minha ******* no prazo superior a 4 vezes o prazo inicial de entrega.
5- Eu tive que realizar algumas ligações para a empresa que fica em outro Estado, e em nenhum momento a empresa se preocupou com meus gastos telefônicos, para tentar resolver o problema DELA.
6- A empresa falou falou falou falou, que ia enviar brindes e não veio nenhum junto a encomenda.
7- Após a minha entrega do produto deles para o correio, a empresa começou a ignorar meus emails, e só veio a responder depois de alguma insistência de minha parte.

Ou seja, a empresa cometeu um erro e eu paguei por ele de diversas formas. Uma empresa, que não coloca o cliente em primeiro lugar. Uma empresa, que visa somente seus interesses. Uma empresa pinóquio, que promete coisas e não cumpre. Uma empresa que perdeu um cliente, e que terá minha propaganda negativa, para vários amigos, que consomem os produtos vendidos no site.

Se algum dia, você consumidor, tiver 2 opções, não escolha a Vital Suplementos, mesmo que o preço do concorrente/outra opção seja um pouco maior. Pois é melhor pagar um pouco mais caro e lidar com uma empresa, que respeita seus clientes, experiência própria.

Accepted Answer

Boa tarde Sr Erick,

Primeiramente, assumimos o erro da empresa como obviamente deveria ter sido feito. A fim de adiantar o procedimento, pedimos de fato para que o Sr efetuasse a troca, porém visto a indisponibilidade, atuamos de maneira diferenciada para resolver a situação.

Buscamos melhorar a situação de fato transtornada, porém o Sr de fato recusou o envio dos brindes, e assim o fizemos, assim como a busca pelo envio via Sedex, era a maneira que poderíamos atuar, e foi barrada por outras ocasiões.

Temos diversos meios de comunicação e podemos ser encontrados em diversos locais, além da via telefônica. E o email é uma delas, a qual não ignoramos, pois existe a leitura diária, a situação havia sido sanada.

A disposição da loja e a busca por solucionar os problemas e transtornos é uma das características principais, visto que esse tipo de problema não acontece com frequência e nem deve acontecer.

Sentimos muito por todo esse transtorno causado, mas resolvemos o problema da maneira mais tranquila dentre as opções.

Att,

Vital Suplementos.

Empresa pinóquio

Resposta da empresa