Produto estragado e descaso da empresa em resolver o problema
Não resolvido
Barueri - SP
26/05/2026 às 21:10
ID: 249775917
Comprei uma ricota de búfala marca Vitalatte estragada ,fermentando lacre estufado entrei em contato por por Instagram me mandaram mandar email , não responderam entrei em contato de novo falando q não tive resposta pediram meu e-mail , mais uma x nada adiantou , agora mando msg simplesmente ignoram [Editado pelo Reclame Aqui] mercadoria e [Editado pelo Reclame Aqui] empresa pra se responsabilizar pelo mercadoria deles
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:30
Olá Rosana,
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve, tanto com o produto quanto com o atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Pedimos desculpas e agradecemos por compartilhar seu relato. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar o que ocorreu e aprimorar nossos processos.
Seu caso já foi encaminhado ao nosso time de qualidade para análise e investigação. Nossa equipe de atendimento também entrará em contato com você para coletar as informações necessárias e dar andamento à tratativa da forma mais rápida possível.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 11:14
Por enquanto ninguém entrou em contato
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 22:33
Todo esse tempo só perguntaram meu e-mail , não entendi para que, se nunca deram uma resposta , uma pena era consumidora da marca , Era
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 22:34
[Editado pelo Reclame Aqui] ,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0