VitalCare

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Salvador - BA

05/08/2024 às 13:57

ID: 194530011

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Boa tarde.
Minha família e eu somos clientes da Vitalmed há mais de 25 anos. O serviço da Vitalmed sempre foi excelente!!!
Por outro lado, o serviço da Vitalcare é PÉSSIMO, da PIOR QUALIDADE.
Meu irmão tem diversas comorbidades e passou mais de 6 (seis) meses internado. E voltou para casa com homecare. O plano de saúde (Saúde Caixa) contratou a Vitalcare, que tem sido uma TERRÍVEL e DECEPCIONANTE experiência.
Abaixo, segue um breve histórico do ocorrido.
1) Meu irmão é diabético e veio para casa com o esquema de insulina prescrito pela endocrinologista da Cardio Pulmonar. Entretanto, o médico da Vitalcare alterou o esquema - sem examinar e sem sequer ver o meu irmão por teleconsulta -, reduzindo as doses para menos da metade. Resultado: meu irmão teve glicemia de quase *******.
2) Na sequência, meu irmão começou a sentir falta de ar (nos mínimos esforços), mal estar generalizado, prostração e hipotensão (embora seja hipertenso). Para piorar, surgiram edemas grandes nas 2 pernas e 1 lesão em 1 tornozelo..
3) Em 1/08/******* (quinta-feira), pedi a Vitalcare a avaliação presencial de um médico, com URGÊNCIA, para ajustar a insulina e verificar os demais problemas. A técnica de enfermagem plantonista conversou com a atendente e reforçou a necessidade de um médico. Entretanto, ninguém apareceu..
4) Em 02/08/******* (sexta-feira), logo cedo, apareceu uma médica da Vitalcare. Meu irmão e minha mãe estavam dormindo, a técnica de enfermagem ainda não tinha chegado.. A secretária do lar disse que iria acordar a minha mãe, para que ela explicasse os problemas do meu irmão, mas a médica disse que não seria necessário.. E, então, a médica da Vitalcare limitou-se a verificar a saturação (que estava boa) e foi embora. Simples assim.. Ou seja, não examinou o meu irmão, que continuou dormindo.. Nada do que havia sido relatado foi verificado..
5) Em 03/08/******* (sábado), meu irmão piorou.. Além dos sintomas mencionados, a glicemia passou para ******* e apareceu uma segunda lesão no segundo malelo, que estava sangrando e sujando o lençol.. Por coincidência, veio um enfermeiro da Vitalcare, para a visita semanal, que não tinha sido informado de coisa alguma.. O enfermeiro da Vitalcare tirou várias fotografias das lesões, dos edemas e disse que pediria à base a visita URGENTE de um médico.. O enfermeiro da Vitalcare saiu daqui horrorizado.. Na sequência, eu mesma telefonei para a Vitalcare e relatei tudo. A atendente da Vitalcare (enfermeira) conversou com a técnica de enfermagem plantonista, que reforçou a necessidade de vinda de um médico.. Porém, a enfermeira da Vitalcare me disse que nada daquilo era intercorrência, que os sinais vitais estavam normais e que ele só teria direito à visita médica semanal.. Eu insisti, disse que ele poderia piorar ou vir a óbito, mas não adiantou..
6) Ainda em 03/08/******* (sábado), diante do DESCASO da Vitalcare (contratada pela Saúde Caixa), eu telefonei para a Vitalmed (contrato particular independente) e tive um atendimento excelente, completamente diferente da Vitalcare. Outro nível!!!
7) Ainda em 03/08/******* (sábado), veio uma UTI móvel para cá. O médico da Vitalmed constatou que dentre outros problemas meu irmão estava tendo uma INSUFICIÊNCIA CARDÍACA e decidiu removê-lo imediatamente.
8) Ainda em 03/08/******* (sábado), meu irmão foi para a CARDIO PULMONAR e, ao chegar na emergência, foi imediatamente transferido para a UTI CARDÍACA.
9) Em 03/08/******* (sábado) à noite, eu telefonei para a Vitalcarei para: a) informar todo o ocorrido; b) pedir que não enviassem técnica de enfermagem no domingo (porque meu irmão estava na UTI CARDÍACA da CARDIO PULMONAR); c) solicitar a retirada da cama hospitalar de casa.
10) Hoje, 05/08/******* (segunda-feira), bem cedo, telefonaram para avisar que viriam buscar a cama hospitalar. Entretanto, até o momento, ninguém apareceu para retirar este equipamento..São quase 14 horas..
11) Hoje, 05/08/******* (segunda-feira), às 11 horas da manhã, apareceu uma médica da Vitalcare aqui, para examinar meu irmão. Ou seja, quase 2 (dois) dias depois do internamento na CARDIO PULMONAR, em UTI CARDÍACA, a médica da Vitalcare sequer foi informada que o paciente não mais está em casa.. Uma DESORGANIZAÇÃO total da Vitalcare!!! Impressionante!!!
Enfim, gostaria que esse meu relato seja encaminhado para o setor de qualidade da Vitalcare e da Vitalmed, a fim de que seja avaliada a continuidade da existência da Vitalcare..
Se a Vitalcare continuar prestando esse serviço de PÉSSIMA QUALIDADE, muita gente virá a óbito e muitas ações serão ajuizadas em seu desfavor..
Jamais, voltarei a aceitar a Vitalcare como serviço de homecare!!! Jamais!!!