Venda de semente indisponível, substituição ignorada e dificuldade na troca.

Boa Tarde Sr Carlos, tudo bem?
Explicando o caso e temos prints caso seja necessário. Nós da Vitali Ambiental trabalhamos com atendimento personalizado pelo whats app e no seu caso a colaboradora entrou em contato com o Senhor oferecendo a substituição de uma das sementes compradas por um erro de estoque.
o Senhor nos enviou duas mensagens. Uma onde oferecia trocar por dois outros tipos de semente e após um nova mensagem informando que a colaboradora poderia escolher para enviar. Infelizmente nossa colaboradora entendeu que poderia escolher entre as sementes que vc comprou. Infelizmente ela entendeu errado a sequencia de mensagens. Quando do relatado do erro, a colaboradora ofereceu a troca. Qualquer logistica reversa necessita que o produto seja postado em alguma unidade de transporte. Como o Senhor nao quis efetuar a troca devido ao fato de nao conseguir ou querer ir até os correios, mesmo enviando um envelope de semente a mais, Fizemos o estorno do pagamento da semente que foi errada (R$, 2,90). Oferecemos todas as opções possíveis de reparar esse engano. mas mesmo com o estorno, comunicação, disponibilidade para dialogo, o Senhor optou em se manifestar por aqui, infelizmente. Caso seja possível anexar prints de toda comunicação e estorno respectivo, gostaria muito de anexar para deixar a resposta mais completa. Novamente nos colocamos a disposição de nossos clientes a mais de 50 anos. Novamente pedimos desculpas pelo erro de interpretação de texto, mas também temos ciência do correto atendimento que realizamos para suprir essa dificuldade.

Voces vendem algo que não tem, mesmo assim aceitei substituição, dei duas opções para escolherem, mesmo assim enviaram uma terceira que não era do meu interesse, agradeço o estorno, porem veja bem tudo estaria resolvido me enviando o solicitado, mas tudo bem, encerramos por aqui, ja que sua empresa acha que um cliente com potencial de compras regulares vale R$ 2,90, com certeza em meus grupos e midias sociais qdo indagado sobre as empresas do seu grupo saberei "elogiar". podemos dar por encerrado aqui.

Fique a vontade Sr Carlos! é seu direito como consumidor e deve ser plenamente respeitado!
muito obrigado e estamos a disposição