Atraso na entrega e falta de resposta por e-mail após compra online

Olá,

Sentimos muito pelo transtorno causado e compreendemos totalmente a sua insatisfação diante do atraso e da dificuldade de retorno.

Sobre o ocorrido, esclarecemos alguns pontos importantes:

O atendimento de pós-venda (trocas, devoluções e estornos) é realizado exclusivamente pelo WhatsApp específico indicado em nosso site, no botão lateral Trocas e Devoluções.

O e-mail mencionado recebe mensagens, porém não é um canal com possibilidade de resposta ativa, motivo pelo qual não houve retorno por esse meio.

No período citado, nossos números comerciais de WhatsApp passaram por uma instabilidade técnica, o que impactou temporariamente nosso atendimento. A situação já foi normalizada.

Em relação à entrega, informamos que já abrimos uma manifestação junto aos Correios para apurar e resolver a demora. Ressaltamos que, durante esse período, os Correios enfrentaram greve, o que ocasionou atrasos em diversos pedidos.

Reforçamos que não houve intenção de ignorar sua solicitação, e lamentamos a falha na comunicação.

infelizmente só obtive resposta efetiva, quando fiz a reclamação pelo canal do reclame aqui, pois antes disso apenas a informação que iriam verificar e me dar um retorno e nada mais.
mandei mensagem pelo WhatsApp e como falei só responderam quando o reclame aqui foi acionada.
sem falar que não há nenhuma previsão de quando as peças chegam.
não tenho mais interesse em receber as peças, gostaria de solicitar o estorno.

Olá,

Lamentamos o transtorno e compreendemos sua insatisfação. Informamos que os atendimentos são realizados por ordem de chamada e que, no período, enfrentamos instabilidades recorrentes no WhatsApp, o que impactou temporariamente os retornos. Em relação à entrega, já foi aberta manifestação junto aos Correios para apuração do atraso, ocorrido em razão da greve no período.

No momento, não é possível realizar estorno de um pedido que ainda não foi entregue, pois o processo logístico segue em andamento e está sendo acompanhado. Após a entrega, caso deseje troca ou devolução, será necessário entrar em contato com o setor de trocas e devoluções, pelo WhatsApp específico disponível em nosso site, que é o canal correto para esse tipo de solicitação.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Vitale Joias