PRODUTO DE MÁ QUALIDADE!
Respondida
Taboão da Serra - SP
18/03/2025 às 08:59
ID: 212434745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, NÃO PERCAM SEM TEMPO COMPRA DO AQUI.
Comprei uma peça banhada a ouro nessa loja com 1 ano de garantia, mas já tive que trocar 5x pq o banho não dura 2 meses. Gostaria de devolver e ter meu dinheiro de volta pq toda troca eu sempre pago um acrescido por outra peça mas fui informado que não poderia e se eu quisesse fazer outra troca teria que pagar frete ida e volta. Achei um absurdo fora que você chama eles no WhatsApp e eles respondem quase 5 horas demais. Tenho foto das peças e das 5x que pedi pra trocar.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 09:03
Bom dia, Gabriel.
Conforme expliquei no WhatsApp e está descrito em nossa política de trocas e devoluções, a primeira troca é gratuita. Além disso, após 90 dias, os custos de frete (ida e volta) passam a ser responsabilidade do cliente.
Mesmo após esse período, assumimos os custos do seu frete, porém, como mencionei anteriormente, não conseguiremos mais arcar com essa despesa.
Entendemos que não é comum haver tantas trocas para um único produto, mas alguns fatores podem influenciar, como maresia, cuidados com a peça, frequência de uso, entre outros.
Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar, mas seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.