Vitale Joias

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

22/01/2026 às 22:41

ID: 238561239

Realizei uma compra de 03 peças com a VITALE Joias no dia 19/12/2025, entretanto, logo ao receber verifiquei que uma peça veio incorreta, sendo que a área responsável da empresa entrou em contato avisando que não tinha o item (escapulário), eu respondi que me reembolsassem o valor e mesmo assim foi enviado outra versão não aprovada do escapulário no lugar.
Ao provar as demais semi-joias, a pulseira ficou apertada e o outro escapulário eu não gostei. Por este motivo entrei em contato com a área responsável do pós-venda e conversamos sobre as trocas e envio do escapulário correto. Realizei a devolução dos itens no dia 16/01/2026 as 12:32 sob o rastreio ***** e havia uma promessa da loja que caso a postagem de devolução e um vídeo fossem enviados para eles antes das 14:00 os novos itens seriam enviados pela loja no mesmo dia.
Hoje 22/01/2026 recebo uma mensagem da funcionária Ingrid do pós venda, indicando que os objetos ainda não foram enviados, por falta do escapulário que comprei desde a primeira e foi enviado incorreto. Devido a situação de atraso e desgaste com o erro fiz a solicitação do cancelamento e a devolução de 100% do meu valor ao qual tenho direito, a colaboradora retornou que não tenho como pedir o valor pois já se passaram 07 dias de direto do consumidor, entretanto, nota-se que desde o início o erro foi da própria loja, com envio de item divergente, mesmo sem aprovação e morosidade no reenvio da troca e ainda por cima querem que eu aceite um outro item, pois o que comprei no site da loja está em falta. Lembrando que os 7 dias se aplicam em caso de arrependimento e não em situações por falha e morosidade da empresa. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o produto enviado está em desacordo com o adquirido, o que caracteriza falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC).