Recebi pulseira diferente da comprada no Mercado Livre e não consigo contato para devolução

Olá,

Identificamos que sua compra foi realizada exclusivamente pelo Mercado Livre, e por isso todo o processo de troca, devolução ou reembolso precisa ser tratado dentro da própria plataforma, conforme as regras do marketplace.

Ao entrar em contato conosco via Instagram, orientamos que entrasse em contato com nosso setor de trocas, o que foi feito. Após isso, você foi corretamente orientado a acionar o canal oficial do Mercado Livre, onde o comprador possui proteção total, incluindo devolução sem custo de frete e reembolso integral, caso o produto não atenda às expectativas.

Por segurança e conformidade com as políticas do marketplace, não realizamos trocas ou devoluções fora da plataforma quando a venda ocorre pelo Mercado Livre, pois isso pode gerar penalizações à loja e retirar as garantias do próprio comprador.

Reforçamos que o anúncio não foi pausado por falta de produto, e sim por ajustes internos, e seguimos à disposição para concluir a devolução assim que a solicitação for aberta corretamente no Mercado Livre.

Atenciosamente,
Equipe Vitale Joias

Falam uma coisa pelo telefone e por aqui outra diferente enganação pura