Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

05/06/2025 às 10:59

ID: 218898707

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

O sal rosa do himalaia tem coloração rosa claro. O sal grosso rosa desta marca tem cristais brancos e rosa escuro. Fiz o teste de diluir o sal na água e ver o quanto ele deixa resíduos e a água cor de rosa devido a adição de corantes e pois bem, não passou. Selecionei também apenas os cristais rosa escuro para diluir e aí piorou, resíduo, um pó rosa escuro grosso ficou em alta quantidade no fundo do copo. Olhei a embalagem e fica evidente, não contém a informação nutricional do sal himalaia, pois ele tem muito mais do que sódio e também não consta qual é a empresa que importa o produto, pois ele vem realmente do Himalaia. Decepcionada. Gostaria de meu dinheiro de volta.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/06/2025 às 16:47

Boa tarde Ana, tudo bem?
Podemos te assegurar que o sal rosa da Q-vita é puro sal rosa do Himalaia. Nós mesmo fizemos a importação diretamente de lá. O teste em questão que você mencionou vai acontecer com qualquer sal rosa, sempre que colocar uma quantidade de sal maior do que a água consegue diluir, vai ficar sal em suspensão, sem ser diluído, e ao mexer, vai ficar com o aspecto rosado. É só deixar o copo parado que o excesso de sal vai decantar e a água vai ficar transparente novamente. O que não acontece com um produto que tenha corante, como os refrescos em pó por exemplo, depois de misturado com a água fica colorido e a água não volta mais a ficar transparente.
Se o sal rosa que foi adicionado na água tiver uma cor mais clara (rosa claro), a solução ficará dessa cor. Caso o sal seja mais escuro (rosa escuro), a solução então ficará na cor rosa escuro. O mesmo acontece com qualquer outro sal. Se por acaso for realizado o teste com sal comum de cozinha (branco), a água ficará turva da cor branca.
A Q-vita é uma empresa especializada no segmento de produtos naturais e saudáveis, que tem como objetivo fornecer produtos de excelente qualidade aos consumidores. Nós garantimos que o sal rosa da Q-vita é um produto *******% natural, não contendo adição de corantes ou qualquer outra substância. Temos laudo comprovando a pureza do produto, realizados por laboratórios credenciados pela ANVISA.
Esperamos ter esclarecido as dúvidas e ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Att.
Equipe Q-vita

Réplica do consumidor

06/06/2025 às 18:16

Boa noite. O que fica no fundo do copo não é sal, é pó cor de rosa, coisa que não acontece quando diluo sal branco. De qualquer forma gostaria de receber os documentos que atestam a qualidade e a autenticidade do produto. No aguardo.

Réplica da empresa

09/06/2025 às 17:21

Boa tarde Ana,
Sim, o sal em excesso decanta, o sal que a água não consegue diluir devido o excesso, e acaba ficando no fundo do copo mesmo. E o sal rosa não dilui tão fácil quanto o sal branco comum, que é somente cloreto de sódio. Por ter os mais de 80 minerais na composição, ele demora mais tempo. Mas se quiser fazer o teste com o sal branco também, se for colocado em excesso, é só aguardar com o copo parado que o excesso vai decantar também. Por favor me encaminhe seu email que estaremos enviando os laudos pra você!
Att.
Equipe Q-vita

Réplica do consumidor

10/06/2025 às 16:48

Aguardo os documentos no e-mail *******

Réplica da empresa

11/06/2025 às 15:11

Boa tarde Ana, tudo bem?
E-mail enviado com os laudos conforme solicitado.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição.
Att.
Equipe Q-vita

Réplica do consumidor

13/06/2025 às 10:16

Não tem nada na minha caixa de entrada nem spam. Ainda não encaminharam ou mandaram errado. Estou no aguardo.

Réplica da empresa

13/06/2025 às 13:55

Boa tarde!
E-mail reencaminhado para *******

Réplica do consumidor

18/06/2025 às 14:31

Recebi 3 documentos. Um relatório de análise nutricional e da presença de metais pesados, relatório de presença de iodo e de análise bacteriana. Não recebi nenhum documento que atestasse a ORIGEM do sal.

Réplica da empresa

18/06/2025 às 16:12

Boa tarde!
Importamos o produto diretamente do Paquistão, onde ficam a maioria das minas de extração de sal rosa e também as maiores. Não podemos enviar documentos da importação pois são documentos confidenciais, com informação de fornecedor e preços. Esperamos que entenda.
Mas asseguramos que o sal rosa da Q-vita é verdadeiro, extraído diretamente do Himalaia.
Att.
Equipe Q-vita

Réplica do consumidor

18/06/2025 às 16:30

Não acredito. Além dos resíduos cor de rosa da diluição do sal em água, na embalagem não contém nenhuma menção de que o produto é importado, não fala nada sobre sua origem, nenhum "made in...", nada. Sinto muito, mas falta evidências.

Consideração final do consumidor

22/06/2025 às 11:30

Falharam em atestar a origem do produto. Mandaram documentos que não atestaram nada e por fim disseram que não podem enviar nada que comprove a origem do sal, ou seja, tentaram se esquivar, acharam que eu não entenderia os documentos e talvez deixaria passar. Pois bem, não deixo. Falar que o produto tem a origem correta e não constar nada sobre isso na embalagem ou comprovado quando cliente solicita é bastante indicativo de que o produto não é o que eles dizem. Fiquem atentos pessoal.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5