Compra Enganosa

Question

Eu, Dr. ***** (OAB/SP *****), na qualidade de procurador do Sr. *****, registrar a insatisfação e a reclamação formal acerca da compra de um colchão e outros produtos. O Sr. *****, idoso e aposentado, foi abordado em sua residência pelos vendedores Sr. ***** e Sra. *****, que sugeriram a contratação de um empréstimo para viabilizar a aquisição. Seus dados pessoais, como informações do INSS e foto facial, foram registrados sem o seu pleno consentimento, e o empréstimo foi realizado de forma inconsistente, pelo celular da vendedora, sem que ele soubesse a financiadora responsável e outras informações, pois vinculou sua aposentadoria.

O Sr. ***** adquiriu o colchão e outros produtos, pagou o valor integral no mesmo dia. Porém, ao procurar informações sobre o empréstimo, foi informado no INSS e no banco que deveria contatar diretamente a financiadora, sendo que ele sequer sabe qual é essa empresa.

Além disso, os produtos adquiridos não funcionam como prometido e foram vendidos de maneira enganosa, com propaganda que não corresponde à realidade. O colchão e os demais itens não apresentam os benefícios terapêuticos apresentados e foram "a força" vendidos, sem que o Sr. ***** tivesse uma escolha real e esclarecida sobre o que estava comprando.

O Sr. ***** está insatisfeito com a falta de transparência, o processo de venda enganoso e a má qualidade dos produtos. Ele exige uma solução imediata, esclarecimentos sobre o empréstimo e o ressarcimento financeiro com a devolução dos produtos adquiridos.

Accepted Answer

Prezado Dr. Fabio Luis Cortez,

Acusamos o recebimento de sua manifestação registrada em nome do cliente Moisés Machado da Silva.

A Vitalflex Comércio Atacadista atua há mais de 25 anos no mercado, sendo responsável pela distribuição dos produtos da marca Nipponflex exclusivamente a distribuidores autorizados, sem realizar a venda direta ao consumidor final.

Esclarecemos que a Vitalflex não comercializa produtos ao cliente final, tampouco intermedeia ou realiza operações de crédito, financiamentos ou créditos consignados. Eventuais questões financeiras decorrentes da aquisição do produto devem ser tratadas diretamente com o distribuidor autorizado que intermediou a venda, o qual poderá orientar o consumidor quanto aos procedimentos junto à instituição financeira envolvida.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar suporte técnico ao produto adquirido, caso seja identificado eventual vício ou defeito de fabricação.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência de atendimento, bem como com a prestação de informações claras e transparentes aos consumidores.

Permanecemos disponíveis para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ouvidoria Vitalflex
******* - Opção Ouvidoria
https://*******

Compra Enganosa

Resposta da empresa