Filtro Alcaline Max não funcionou
Em réplica
Votorantim - SP
13/05/2025 às 17:03
ID: 216572413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o filtro alcaline max em setembro de 2024 com a promessa de água saudável e melhorias na saúde e o que tive foi só passar irritação com este filtro,pois desde os primeiros meses de uso tinha que fazer a limpeza semanal, pois sempre entupindo, não filtrando a água, agora a limpeza tem que ser feita a cada dois dias se eu quiser tomar água. Também aparecem manchas verdes em algumas partes internas e no recipiente, Entrei em contato com os representantes e já vieram em casa duas vezes e nada do problema ser resolvido.Sou cliente da empresa há vários anos adquirindo vários produtos como o colchão de massagem e fir, pulseiras,palmilhas e cuecas para meu marido e nunca tive problemas, são ótimos produtos,mas infelizmente com o filtro alcaline max não tive a mesma sorte. Além do prejuízo financeiro este filtro só tem me causado transtorno e irritação. Quero meu dinheiro de volta para mim este produto não serviu para nada.
Estou entrando em contato através daqui, pois através dos representantes não foi solucionado o meu problema.
Quero devolver o produto e o meu dinheiro de volta. Espero que a empresa resolva esta questão.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 14:40
Prezada Sra. Shirley Francesca.
Espero que esteja tudo bem com a senhora.
Informo que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ******* e que seguimos acompanhando o seu atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a Vitalflex é uma empresa atacadista, responsável pela distribuição dos produtos Nipponflex e E-Energy a distribuidores autorizados, que são responsáveis pelas vendas diretas ao cliente final.
No seu caso, identificamos que a venda foi realizada pela Distribuidora Autorizada Francisca, a qual está totalmente inclinada a lhe fornecer todo suporte necessário. Com o objetivo de resolver a situação da melhor forma possível, foi oferecida a substituição do refil do produto, e no momento estamos no aguardo do seu retorno para seguir com a solução do caso.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar seu caso até a completa resolução.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vitalflex
******* - Opção Ouvidoria
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Réplica do consumidor
30/05/2025 às 11:48
Bom dia
Até o momento nada foi resolvido. A empresa fica empurrando a responsabilidade para o revendedor, ficam insistindo para que eu receba visita em casa
Já avisei tanto a empresa como o representante, não quero receber visitas, quero que o problema seja resolvido e o valor gasto ressarcido.
Devido a tantos transtornos causados a mim e todo stress que estou passando desde que adquiri o produto, infelizmente terei que procurar meu direito pelos meios legais,pois além de passar por danos materiais e morais que tenho passado.
Réplica da empresa
30/05/2025 às 16:38
Prezada Sra. Shirley Francesca, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme informado pela senhora no primeiro contato, a compra do produto foi realizada em setembro de *******. Desde a primeira solicitação de suporte, fomos informados e a senhora confirmou que a distribuidora autorizada responsável esteve sempre à disposição para ajudar, inclusive realizando visita para verificar o produto.
Ressaltamos que, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para cancelamento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 dias a contar do recebimento do produto.
Mesmo fora do prazo legal, a distribuidora autorizada propôs, de forma voluntária, a troca completa do produto como solução. No entanto, tivemos conhecimento de que a senhora optou por não aceitar essa proposta.
Respeitamos sua decisão e, caso no futuro deseje reconsiderar, nos colocamos à disposição para intermediar o contato com a distribuidora, que é a responsável direta pela venda e atendimento ao consumidor final.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vitalflex
******* - Opção Ouvidoria
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