Purificador de água alcalina Max com defeito após 3 meses de uso e vendedor sugere troca de filtro.
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2026 às 16:43
ID: 243213603
Boa tarde comprei uma um purificador de água de 12 litros da alcalina Max no dia 4 de agosto de 2025 por três meses, ela ficou boa Filtrando bem e tal aí começou o problema aí, liguei para pessoa que me vendeu. Falei com ela, ela veio aqui por duas vezes. Aí ele fica três quatro dias filtrando depois para de filtrar ainda. Não terminei de pagar ainda, falta acho que uma ou duas parcelas e não estou com um produto funcionando bem eu quero saber o que eu posso fazer o vendedor até falou para mim que acho que o filtro já já deve estar falho, tem que comprar outro outro outro outro filtro, diz que é uma vez por ano que você troca o filtro agora, eu quero saber o que eu posso fazer não estou contente com o produto. Paguei muito caro por ele então assim decepcionada. Eu quero uma solução, por favor. Obrigado.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:45
Prezada Claudia Telles Gentil,
Informamos que sua solicitação foi registrada sob o protocolo número ***** e que, conforme contato telefônico realizado, foi autorizada a troca dos refis.
O distribuidor responsável pela venda, Sr. Adalberon, entrará em contato para alinhar a melhor data para a realização da troca.
Ressaltamos que a Vitalflex atua como empresa atacadista, sendo a responsabilidade pelo atendimento ao cliente final, incluindo trocas e demais tratativas, do distribuidor que realizou a venda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vitalflex
11 4196-4010 ramal 131
Réplica da empresa
27/04/2026 às 13:31
Prezada Claudia Telles Gentil,
Agradecemos sua manifestação.
Conforme sua confirmação via WhatsApp, informamos que o distribuidor autorizado Sr. Adalberon realizou a troca dos refis, a qual foi concedida em caráter de exceção, visando a sua satisfação e a melhor experiência com nossos produtos.
Ressaltamos que a Vitalflex atua como empresa atacadista, sendo o distribuidor responsável pela venda o encarregado pelo atendimento direto ao cliente final, incluindo tratativas, orientações e eventuais solicitações.
De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vitalflex
11 4196-4010 ramal 131
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:07
Sim, foi tudo resolvido com rapidez e transparência, a moça da Ouvidoria ***** foi muito atenciosa e prestativa, executaram a troca e está agora funcionando perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10