Solicitação de Cancelamento e Restituição de Valores devido à tática de venda abusiva e ineficácia do produto Vitalflex Diamond Group
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 15:43
ID: 241778315
Assunto: Solicitação de Cancelamento e Restituição de Valores
Boa tarde,
No dia 16/07/2025, a Sra. *****, com quem já havia trabalhado anteriormente e que possuía meu contato, entrou em contato comigo e agendou uma visita em minha residência. Na ocasião, apresentou produtos da empresa Vitalflex Diamond Group CNPJ *****, alegando atuar como distribuidora da marca.
O que mais me causou indignação foi a forma de abordagem utilizada. Trata-se de uma equipe extremamente bem treinada para persuadir consumidores, utilizando argumentos exagerados e promessas de resultados milagrosos, inclusive mencionando aspectos religiosos para reforçar a credibilidade dos produtos. Em meus 50 anos de vida, jamais presenciei uma estratégia de convencimento tão intensa e, a meu ver, abusiva.
Posteriormente, compareci à própria empresa em palestras e reuniões, onde reiteradamente houve insistência para que eu ingressasse na área de vendas, evidenciando que, além da comercialização dos produtos, o objetivo é recrutar novos vendedores dentre os próprios compradores. Em todos esses momentos, senti-me pressionada e submetida a tentativas de convencimento excessivas.
Esclareço que não tenho qualquer interesse em atuar como vendedora ou distribuidora, pois tal prática fere meus princípios pessoais. Ademais, os produtos adquiridos possuem alto custo e, até o momento, não apresentaram qualquer eficácia para mim ou para minha família.
Dessa forma, informo que não desejo permanecer com o kit adquirido, tampouco receber novos contatos da Sra. Fabiana ou do Sr. Robson. Solicito, de maneira objetiva, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Caso não haja solução amigável e célere, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon e demais providências jurídicas pertinentes.
Sem mais.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:39
Prezada Marilda Dantas Ribeiro,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Conforme conversamos em contato telefônico, informamos que a Vitalflex atua exclusivamente como empresa atacadista, realizando a distribuição dos produtos para distribuidores autorizados, os quais são responsáveis pela venda direta ao consumidor final, bem como por todas as tratativas comerciais, negociações, condições de venda, orientações prestadas e atendimento pós-venda.
No caso específico mencionado em sua reclamação, identificamos que toda a operação de venda foi realizada pela distribuidora autorizada Sra. Fabiana Cristina, responsável pela negociação, apresentação dos produtos e formalização da venda.
Dessa forma, por não participarmos da operação comercial e não termos acesso aos detalhes da negociação realizada entre as partes, qualquer solicitação referente a cancelamento da compra, restituição de valores ou demais tratativas relacionadas à venda deverá ser conduzida diretamente com a distribuidora responsável, que possui autonomia e responsabilidade sobre o atendimento ao cliente final.
Permanecemos à disposição caso haja necessidade de orientações adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vitalflex
(11) 4196-4010 Ramal 131
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 15:14
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não posso concordar com o posicionamento apresentado pela Vitalflex Diamond Group.
Ainda que a venda tenha sido realizada por uma distribuidora, trata-se de uma pessoa que atua representando e comercializando produtos da marca, utilizando inclusive o nome da empresa, seus materiais, reuniões e estrutura institucional. Dessa forma, não é razoável transferir integralmente a responsabilidade ao distribuidor, uma vez que o produto, a marca e o sistema de comercialização pertencem à própria empresa.
Ressalto que, inclusive, participei de reuniões e palestras dentro da própria empresa, onde houve insistência para que eu ingressasse na área de vendas, o que demonstra que existe uma relação direta entre a marca e os distribuidores que realizam esse tipo de abordagem.
Portanto, considero inadequado que a empresa se declare totalmente alheia à situação, já que o ocorrido está diretamente relacionado à forma como seus produtos são comercializados e divulgados.
Reitero que não tenho interesse em permanecer com os produtos, tampouco em qualquer vínculo comercial com a distribuidora mencionada ou com a empresa. Solicito novamente uma solução adequada para o caso, com o cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.
Caso não haja resolução amigável, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Fundação Procon-SP, para análise da responsabilidade solidária na relação de consumo.
Permaneço no aguardo de uma solução.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 08:39
Após registrar minha reclamação contra a empresa Vitalflex, recebi um retorno inicial, porém, após apresentar réplica com questionamentos e solicitações claras, não obtive mais nenhuma resposta até o momento.
A postura da empresa demonstra falta de comprometimento com a resolução efetiva do problema, deixando o consumidor sem suporte adequado após a primeira interação.
Ressalto que esperava uma solução concreta e um atendimento mais responsável, o que não ocorreu. A ausência de retorno após a réplica transmite descaso e desrespeito com o cliente.
Diante disso, considero que meu problema não foi resolvido e não recomendo a empresa, especialmente pela dificuldade de comunicação e falta de continuidade no atendimento.
Permaneço no aguardo de uma solução definitiva
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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