Colar personalizado quebrou e empresa se recusa a oferecer solução
Respondida
Porto Seguro - BA
12/06/2026 às 16:40
ID: 251249771
Vendem lembranças, mas não assumem responsabilidade
Comprei um colar personalizado para guardar uma lembrança das minhas avós. O produto quebrou sem mau uso e, mesmo apresentando fotos e garantia, a empresa se recusou a oferecer qualquer solução.
É decepcionante ver uma empresa vender algo com tanto valor emocional e, quando surge um problema, simplesmente abandonar o cliente.
A venda foi rápida. O suporte, inexistente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:43
Olá, Bruno!
Lemos sua reclamação com atenção e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O produto foi entregue em perfeito estado em fevereiro. Em abril, dois meses após a entrega, você entrou em contato informando que o colar havia quebrado. Analisamos as fotos enviadas e identificamos que a quebra ocorreu por mau uso, não por defeito de fabricação. Nossa garantia cobre defeitos de fabricação sobre a cor da Joia, mas não peças danificadas por uso inadequado, o que está descrito em nossa política de trocas e devoluções.
Lamentamos não poder atender sua solicitação nesse caso, mas seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equice Vitalício Joias