Cereal vegano com alerta de possível contaminação por leite: informações contraditórias e risco para alérgicos
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
12/08/2025 às 10:48
ID: 224321643
Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao produto Cereal Matinal Chocolate Ball da Vitalin. Adquiri-o recentemente em estabelecimento físico, motivado pela indicação de ser um item vegano, o que, naturalmente, me levou a crer que não havia qualquer possibilidade de presença ou contato com derivados de origem animal.
A compra foi feita com o objetivo de preparar o café da manhã para minha namorada, que é alérgica a leite. Entretanto, ao preparar a refeição, notei, com estranheza, a informação de alergênicos na embalagem indicando que "pode conter leite", o que considero contraditório em relação à alegação de veganismo. Se de fato o produto é vendido como vegano, não deveria haver risco de contaminação cruzada com leite ou seus derivados, pois tal situação coloca em risco a saúde de consumidores com restrições alimentares severas.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a razão de o cereal estar certificado como vegano e sem leite e derivados, conforme o site da fabricante, mas ainda exibir um alerta de possível presença de leite, conforme o próprio rótulo.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro sobre a adequação do uso do selo vegano neste produto.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 10:19
Olá, Vinicius, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.
O Cereal Matinal Chocolate Ball Vitalin foi desenvolvido para oferecer aos consumidores uma opção prática e saudável, dentro do nosso padrão de qualidade. Neste produto além dos alergênicos da linha de Cereais Matinais como a aveia sem glúten, castanha de caju e castanha-do-pará, é declarado também a possível contaminação com leite devido ao compartilhamento de equipamento (no nosso fornecedor terceirizado).
Na Vitalin, seguimos rigorosamente a legislação vigente (RDC *******/******* ANVISA), que determina a obrigatoriedade de informar sobre a presença ou ausência de alergênicos nos alimentos embalados. Contamos com um sistema de Gestão de Alergênicos, treinamentos específicos para nossos colaboradores e rígido processo de homologação de fornecedores, sempre visando segurança, transparência e confiança.
Com relação ao conceito de produto vegano, informamos que atualmente não existe legislação específica no Brasil que regulamente esta categoria. Nossa classificação considera a ausência de ingredientes de origem animal na formulação. Ressaltamos, entretanto, que o Cereal Matinal Chocolate Ball não possui certificação vegana pela Sociedade Vegetariana Brasileira (SVB), que é a mais reconhecida no país.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer alimentos de qualidade, seguros e com informações claras em seus rótulos. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Vitalin Alimentos
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 17:45
Empresa vegana com contaminação cruzada com produtos de origem animal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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