Sandália desconfortável e defeituosa, com mau atendimento e falta de resolução da marca.
Respondida
Manaus - AM
19/04/2026 às 19:07
ID: 246457737
Comprei uma sandália dessa marca em uma feira aqui em Manaus, onde eles estavam expondo alguns produtos. No mesmo dia, cerca de 30 minutos depois da compra, já percebi que a sandália era muito desconfortável e estava machucando meus pés.
Por isso, voltei até o stand para tentar fazer a troca ou pedir o reembolso, mas a pessoa responsável pelo atendimento foi bastante ríspida e não aceitou nenhuma das opções, dizendo que a sandália iria ceder com o uso.
Mesmo assim, continuei usando e percebi que o produto começou a apresentar um defeito, abrindo uma espécie de língua na parte de baixo. Assim que notei isso, entrei em contato pelo WhatsApp da marca, expliquei a situação e solicitei a devolução com o reembolso.
Até agora, sigo aguardando uma resposta, mesmo tendo sido informado que teria um retorno no mesmo dia já se passaram mais de 24 horas.
Espero conseguir resolver isso de forma amigável, mas, caso não tenha retorno até segunda-feira (20/04/2026), vou precisar entrar com as medidas cabíveis contra a marca!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 07:33
Olá Luigui, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato é sempre importante para nós ouvir nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação. A compra foi realizada presencialmente em feira, onde o produto pôde ser experimentado antes da finalização. Após a aquisição, a sandália foi utilizada fora do stand e, posteriormente, retornada já em uso, o que inviabiliza a troca imediata por se tratar de um produto que não se encontra mais em condição de novo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (como internet ou telefone), não sendo obrigatório para compras presenciais, especialmente quando o produto já foi utilizado.
Sobre o ponto mencionado em relação ao desconforto, orientamos no momento da compra que, por se tratar de um produto em couro natural, pode haver um período de adaptação ao pé.
Em relação ao possível defeito apontado, prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, ao longo de quase 11 anos de marca, não é comum que o solado apresente esse tipo de comportamento sem um tempo maior de uso. Ainda assim, estamos totalmente abertos a avaliar o caso.
Sobre o atendimento via WhatsApp: sua mensagem foi recebida e respondida no sábado dentro do nosso horário de funcionamento. Aos finais de semana, nosso atendimento é reduzido e não operamos aos domingos, motivo pelo qual não houve continuidade imediata na conversa.
Mesmo com o produto já utilizado, queremos te ajudar da melhor forma possível. Podemos seguir com a análise e, sendo necessário, oferecer o suporte para conserto da peça, garantindo que você possa utilizá-la com conforto.
Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução dentro do que nos é possível.
Atenciosamente,
Equipe Vitalina