Vitality

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/08/2025 às 19:20

ID: 224915047

Assunto: Reclamação sobre perda de sessão de depilação a laser por erro de agendamento e falha no atendimento

À Vitality Clínica de Estética Avançada Norte Shopping,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar providências em relação ao atendimento recebido no dia 15/08/2025.

No término da minha sessão de depilação a laser (virilha e ânus), realizada em data anterior, foi feito o agendamento da próxima sessão para 15/08/2025 às 13h00. Esse horário foi confirmado comigo no ato. Contudo, no dia do atendimento, fui surpreendida pela informação de que meu agendamento estaria registrado às 12h40, horário que jamais teria marcado, já que saio do trabalho às 12h10 no centro do Rio de Janeiro, sendo inviável chegar ao Norte Shopping nesse tempo.

Compareci à clínica às 13h02 e fui informada de que estava mais de 15 minutos atrasada e que somente poderia ser atendida se a cliente das 13h não comparecesse, o que não ocorreu. Assim, perdi uma sessão já paga por um erro de sistema e de comunicação da clínica.

Ressalto que:
O horário das 13h00 foi o único compatível com minha rotina e foi confirmado comigo na sessão anterior.
Houve falha de registro da clínica, que alterou o agendamento sem meu consentimento.
A recusa no atendimento, alegando atraso, me prejudicou financeiramente e gerou enorme frustração.

Diante disso, solicito:
1. A reposição imediata da sessão perdida, sem qualquer custo adicional.
2. Garantia de que meus próximos agendamentos sejam corretamente registrados e confirmados por escrito (via e-mail ou WhatsApp).
3. Uma posição formal da clínica sobre as medidas que serão tomadas para evitar que esse tipo de problema se repita com outros clientes.

Caso não haja solução satisfatória, irei encaminhar esta reclamação ao Procon-RJ e registrar formalmente no Consumidor.gov.br, além de outras plataformas de defesa do consumidor.

No aguardo de um retorno,