Problemas com a empresa VITALITY: Não cumprimento da garantia de satisfação + cobrança indevida + falta de atendimento
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
25/03/2026 às 11:25
ID: 244277471
A compra do produto NEUTRAZON foi realizada em 16/01/2026 por meu pai, junto à empresa VITALITY, com intermediação da promotora de vendas ***** - ***** whatsapp.
A aquisição foi feita com base na promessa de eficácia do produto, além da garantia de satisfação de 90 dias, amplamente divulgada no momento da compra.
No entanto, após a utilização conforme orientado, o produto não apresentou os resultados esperados para o meu caso. Diante disso, dentro do prazo da garantia, tentei contato com a empresa para solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Ocorre que:
- Não há canais efetivos de atendimento ao cliente (SAC);
- As tentativas de contato via WhatsApp não são respondidas (números ***** / *****);
- Não existe retorno ou suporte pós-venda.
Além disso, identifiquei uma cobrança indevida em meu cartão de crédito referente a um produto adicional que não foi autorizado no momento da compra, o que agrava ainda mais a situação.
Diante dos fatos, solicito:
- Instruções claras para devolução do produto;
- Reembolso integral do valor pago pelo NEUTRAZON, conforme garantia de 90 dias;
- Estorno da cobrança indevida referente ao produto não autorizado.
Aguardo retorno com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.