Eu fiz uma compra na Vitalizing no dia 01 de dezembro de ******* de um produto para o rosto (Colágeno) e não recebi.
Resolvido
Barra Mansa - RJ
20/12/2024 às 10:01
ID: 205223007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no dia 01 de dezembro de ******* de um produto para o rosto (Colágeno) paguei com pix no valor *******,90 cujo o numero do pedido foi *******. Esperei de 12 dias a 20 dias pra receber o produto e como havia expirado o tempo de espera para receber o produto eu entrei em contato por e-mail pedido uma explicação para Vitalizing, então eles me pediram desculpas pelo o ocorrido e que iriam me reembolsar o valor pago, e me pediram o número da minha conta pra fazer o reembolso, e até agora eu não recebi nada. Entro sempre em contato por e-mail e tudo que eu recebo é mensagens automáticas do suporte ao cliente (ATDTC) dizendo que pediu prioridade no meu caso e que irão retornar em breve com mais informações.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/12/2024 às 10:04
Olá, Luciana!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato através do nosso canal de atendimento no WhatsApp durante os dias 17, 18 e 20 de dezembro, fizemos o reenvio do seu pedido e lhe mandamos o código de rastreio atualizado.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 10:06
Eu fiz a reclamação no Reclame Aqui e no dia seguinte uma representante da Empresa da origem da reclamação estava me passando mensagem para me dá assistência. Me deu escolha de reembolso ou o reenviou o meu pedido. Eu optei pelo reenvio dando crédito a representante da empresa. Já recebi informações que o meu produto está a caminho e estou aguardando com ansiedade a chegada do mesmo. Torço e desejo pra que dê tudo certo Ame assim que eu receber o produto deixarei aqui um novo depoimento. Obrigada o Reclame Aqui pela presteza e eficiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10