Empresa não responde a reclamações sobre pedidos não entregues e códigos de rastreio não fornecidos
Em réplica
Uberaba - MG
16/04/2026 às 08:49
ID: 246199583
Fiz duas compras nessa empresa, uma dia 25 de março e outra dia 29 de março, depois disso me mandaram mensagem dia 2 de abril confirmando meus pedidos e ai nunca mais mandaram mais nada, nunca recebi o códigode rastreio ou nada falando que meu pedido está a caminho. Eu mando mensagem todo dia para o WhatsApp deles e nunca obtive resposta, no Instagram a mesma coisa, ai comentei nos posts deles reclamando disso para ver se obtinha uma resposta, invés disso eles so apagaram meu comentário reclamando, onde tudo poderia ter sido resolvido se simplesmente me respondessem.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:46
Olá, tudo bem?
Em primeiro lugar, obrigada por registrar sua experiência aqui isso nos ajuda a melhorar e a te atender cada vez melhor.
Reconhecemos que o nosso suporte apresentou falhas no período em que você tentou nos contatar, e pedimos sinceras desculpas por isso. Passamos por instabilidades que comprometeram temporariamente o nosso atendimento, o que é totalmente inaceitável para os nossos padrões.
A boa notícia é que o suporte já foi completamente normalizado e estamos operando com total capacidade de atendimento. E mais importante: o seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima ainda hoje o seu problema será resolvido.
Estamos comprometidos em recuperar a sua confiança e garantir que essa situação não se repita. Qualquer dúvida, estou à disposição!
Eli Vitall Sports
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 13:36
Continuo sem ter notícias do pedido, tem alguma previsão para entrega-lo?