Pedido de camisas infantis personalizadas com atraso na entrega e falta de retorno no atendimento
Não resolvido
Campinas - SP
17/04/2026 às 10:56
ID: 246311055
Olá,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Vitall Sports Classics em relação ao pedido realizado em fevereiro, que consistia em 3 camisas da seleção (uma adulta e duas infantis personalizadas).
Embora a camisa adulta tenha sido entregue, as duas unidades infantis personalizadas ainda não chegaram. O maior problema é a falta de visibilidade e retorno no atendimento. Já fui direcionado para outro canal de Whatsapp, mas a falta de retorno continua a mesma. No ultimo retorno fui informando que as peças haviam ido para a personalização. Desde então, não tive mais nenhum retorno concreto sobre o envio ou a data de entrega e isso foi em 10 de abril.
Considero o tempo de espera excessivo para um pedido feito em fevereiro. Exijo um posicionamento real sobre o status das camisas infantis e o código de rastreamento para acompanhar o envio.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:46
Olá, tudo bem?
Em primeiro lugar, obrigada por registrar sua experiência aqui isso nos ajuda a melhorar e a te atender cada vez melhor.
Reconhecemos que o nosso suporte apresentou falhas no período em que você tentou nos contatar, e pedimos sinceras desculpas por isso. Passamos por instabilidades que comprometeram temporariamente o nosso atendimento, o que é totalmente inaceitável para os nossos padrões.
A boa notícia é que o suporte já foi completamente normalizado e estamos operando com total capacidade de atendimento. E mais importante: o seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima ainda hoje o seu problema será resolvido.
Estamos comprometidos em recuperar a sua confiança e garantir que essa situação não se repita. Qualquer dúvida, estou à disposição!
Eli Vitall Sports
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 01:29
A empresa retornou que resolveria meu problema, entrou em contato, mas o prazo passado já expirou novamente e sem nenhuma sinalização do envio do meu pedido ou situação do mesmo.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 15:05
A empresa entrou em contato falando que a situação foi normalizada e que a resolução do problema está priorizada e que o pedido seria encaminhado no mesmo dia. Depois disso mais nenhum contato e também nada do retorno do envio do pedido. Isto ocorreu semana passada e lá se vai mais uma semana se passando sem resolução.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 10:10
Fiz a compra de 3 camisas da seleção, duas infantis e uma adulta. Me mandaram a adulta e falaram que as infantis teriam que encomendar eu falei que tudo bem. Mas aí se passaram dois meses e nada das camisas, entro em contato com eles e não tenho retorno e quando tenho o que é passado nunca é cumprido. Estou sem perspectivas de receber meu produto. Em resumo fujam dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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