Pedido n *****: Demora no rastreio e falta de retorno da empresa após 13 dias da compra.

Olá, tudo bem?



Em primeiro lugar, obrigada por registrar sua experiência aqui isso nos ajuda a melhorar e a te atender cada vez melhor.



Reconhecemos que o nosso suporte apresentou falhas no período em que você tentou nos contatar, e pedimos sinceras desculpas por isso. Passamos por instabilidades que comprometeram temporariamente o nosso atendimento, o que é totalmente inaceitável para os nossos padrões.



A boa notícia é que o suporte já foi completamente normalizado e estamos operando com total capacidade de atendimento. E mais importante: o seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima ainda hoje o seu problema será resolvido.



Estamos comprometidos em recuperar a sua confiança e garantir que essa situação não se repita. Qualquer dúvida, estou à disposição!



Eli Vitall Sports

Me falaram que até o final do dia teria algum retorno e me responderam pelo WhatsApp no dia 17/04 que teria o código de rastreio e até agora nada de código.. complicado

Ainda seguimos no mesmo embate, agora a empresa disse que não tem caixa, que não sei o que... MUITO CUIDADO COM ESSA EMPRESA!!
segue a resposta dos mesmos hoje:
Preciso ser transparente com você sobre algo que está impactando nossos atendimentos. Passamos por instabilidades no Instagram que prejudicaram a nossa comunicação, e infelizmente também fomos vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] com cartões clonados em nossa loja ***** uma situação que gerou o bloqueio temporário do nosso caixa pelo banco para análise de segurança.

Sabemos que isso não é problema seu, e assumimos total responsabilidade por qualquer impacto no seu pedido. Estamos trabalhando com prioridade máxima para regularizar tudo o mais rápido possível e garantir que você seja atendido(a) com a atenção que merece.

Seu pedido está no nosso radar e será resolvido em breve. Caso queira acompanhar de perto ou tirar qualquer dúvida, estou aqui e respondo o mais rápido que puder.

Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e te agradeço por entender. Você é muito importante para nós! "

Imagina se o cliente não fosse importante...