Produto não enviado e não estornam o valor pago.
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 15:48
ID: 242320737
Fiz uma compra no dia 08/02/26, paguei o frete mais caro que dizia realizar a entrega entre 2 e 3 dias úteis, no dia 18/02/26 entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para reclamar que ainda não havia recebido o produto, me informaram que ainda não haviam enviado o meu pedido e que uma das camisas que eu escolhi no site não tinha em estoque. Diante da situação, pedi que fosse feito o estorno do valor. Hoje, dia 04/03/26, ainda não recebi o estorno.
Número do pedido: *****
Valor do pedido: R$624,85
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:09
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas por toda a situação envolvendo o seu pedido. Lembramos que nem todos os itens do nosso site são a pronta entrega, e isso dificultou um pouco a entrega 100% do seu pedido. Reiteramos nosso compromisso com vocês e com o atendimento excepcional. Nosso time já emitiu o seu reembolso como conversamos via Whatsapp e o seu valor será devolvido na mesma forma de pagamento que você utilizou na hora de fazer o seu pedido com a gente.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Att, Luiz
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 14:00
Até o momento não recebi nenhum estorno, crédito do valor ou cancelamento da transação. Por enquanto o problema não foi resolvido!
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 10:43
O estorno da compra foi efetuado e a empresa manteve contato pelo ***** me atualizando sobre a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10