Propaganda enganosa e falta de estorno: Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Timon - MA
23/03/2026 às 16:29
ID: 244081311
Venho manifestar minha total indignação com a empresa referente a uma compra realizada no dia 15/03/2026 via cartão de crédito. O pagamento foi aprovado instantaneamente, mas, desde então, o que era para ser uma transação comercial tornou-se um transtorno.
O site promete o processamento do pedido em até 2 dias úteis, porém não recebi nenhuma confirmação de envio ou código de rastreio. Notei que tanto o site quanto o perfil da loja no Instagram saem do ar constantemente, o que reforça a suspeita de conduta [Editado pelo Reclame Aqui].
Após diversas tentativas de contato e respostas evasivas, solicitei o cancelamento e reembolso no dia 21/03/2026. Fui informado de que o estorno seria realizado hoje, 23/03/2026, o que não ocorreu até o momento.
Exijo o estorno imediato do valor integral no meu cartão de crédito. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis e registrarei um Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:32
Olá Francisco, antes de tudo queremos pedir desculpas pelo transtorno. Mas queremos pedir que você não seja leviano com nossa empresa, e se atente a politicas de compra antes de faze-las. O nosso prazo de processamento é feito em até 5 DIAS, e isso mandamos no seu whatsapp no momento da confirmação da compra. Em momento algum nossa equipe deixou de te responder para você alegar alguma [Editado pelo Reclame Aqui], e referente ao seu estorno, ele já foi feito junto a operadora do cartão, mas como qualquer estorno, a bandeira coloca um prazo de até duas faturas para ele ser compensado na sua conta. Já fizemos o que cabia a nós, e novamente pedimos desculpas pelo transtorno. mas pedimos respeito com nosso trabalho.
Att, equipe Vitall Sports
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 09:27
Informo que o estorno solicitado ainda não foi realizado. A carta de estorno fornecida pela empresa foi apresentada ao banco, que não reconheceu a transação ou a validade do documento enviado.
Considerando que já houve tempo hábil para a devida regularização, não aceitarei mais respostas genéricas. Esta é minha última tentativa de resolução amigável. Caso o comprovante válido de cancelamento não seja apresentado, ingressarei com as medidas cabíveis por perdas e danos e descumprimento de oferta, acionando o Juizado Especial Cível para reaver meus valores com a devida correção.