Reclamação sobre pedido não recebido, com informações desencontradas e descaso no atendimento
Em réplica
Araraquara - SP
15/04/2026 às 20:39
ID: 246176595
Fiz uma compra no dia 12 de março, até o momento não recebi o pedido, fui informado sobre o pedido de rastreio alguns dias depois, na compra avisam que até 5 dias enviam código de rastreio porém tive que ficar encima pra eles informarem. Acompanhando meu pedido pelos sites que eles passaram no dia 08/04 está com a informação que a importação não foi autorizada, a empresa em si nem me avisou que aconteceu algo, mais uma vez tive que ir atrás me direcionaram pra outro Whatsapp e fui informado que meu pedido vai voltar pro fornecedor e eles iriam me enviar novamente e com o prazo de 20 dias úteis mais o menos, e um total descaso com o cliente essa situação.
Fora as informações que eles dam que entram em contradição o site só ha movimento no meu caso quando eu pressionei pra eles me fornecerem o código de rastreio.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:47
Olá, tudo bem?
Em primeiro lugar, obrigada por registrar sua experiência aqui isso nos ajuda a melhorar e a te atender cada vez melhor.
Reconhecemos que o nosso suporte apresentou falhas no período em que você tentou nos contatar, e pedimos sinceras desculpas por isso. Passamos por instabilidades que comprometeram temporariamente o nosso atendimento, o que é totalmente inaceitável para os nossos padrões.
A boa notícia é que o suporte já foi completamente normalizado e estamos operando com total capacidade de atendimento. E mais importante: o seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima ainda hoje o seu problema será resolvido.
Estamos comprometidos em recuperar a sua confiança e garantir que essa situação não se repita. Qualquer dúvida, estou à disposição!
Eli Vitall Sports
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 19:54
Até o momento presente nao obtive solução para meu medido, mais uma vez me alegaram algo e não cumpriram deu um prazo de até terça feira pra poder solucionar porém não houve êxito na resposta, estou pedindo reembolso porém também não há respostas sempre algumas desculpa ou solicitar mais algum prazo.
Situação muito constrangedora entre cliente e empresa.