Vittal Sports: Devolução Recebida, Sem Estorno e Ignorado nos Canais de Atendimento

Question

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa Vittal Sports. Realizei a devolução do pedido e, conforme o rastreamento, o objeto já foi entregue e recebido pela empresa.
Apesar de o produto já estar em posse da Vittal Sports, a empresa não efetuou o estorno do valor pago. Além disso, estou sendo ignorado nos canais de atendimento: enviei mensagens via WhatsApp buscando uma posição sobre o reembolso, porém não recebo qualquer resposta, configurando total descaso com o consumidor.
Com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento/devolução) e no Artigo 35:
1. Exijo a restituição imediata e integral do valor pago, uma vez que a devolução já foi concretizada;

Enquanto não resolverem isso irei continuar vindo aqui para pressionar a empresa

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Em primeiro lugar, obrigada por registrar sua experiência aqui isso nos ajuda a melhorar e a te atender cada vez melhor.

Reconhecemos que o nosso suporte apresentou falhas no período em que você tentou nos contatar, e pedimos sinceras desculpas por isso. Passamos por instabilidades que comprometeram temporariamente o nosso atendimento, o que é totalmente inaceitável para os nossos padrões.

A boa notícia é que o suporte já foi completamente normalizado e estamos operando com total capacidade de atendimento. E mais importante: o seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima ainda hoje o seu problema será resolvido.

Estamos comprometidos em recuperar a sua confiança e garantir que essa situação não se repita. Qualquer dúvida, estou à disposição!

Eli Vitall Sports

Vittal Sports: Devolução Recebida, Sem Estorno e Ignorado nos Canais de Atendimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor