Atraso na entrega da mesa ..
Resolvido
Armação dos Búzios - RJ
25/02/2026 às 12:23
ID: 241644705
Fiz uma compra de um sofá retrátil e uma mesa, dia 09 de janeiro de 2026.
O sofá chegou dia 06 de fevereiro e a mesa, com prazo de 30 dias ÚTEIS, no caso, 25 de fevereiro, não chegou e tão pouco deram uma satisfação.
O sofá chegou cheio de manchas, que inclusive vieram verificar.
Porém, a mesa, eu tive que mandar mensagem perguntando. Deram previsão que chegará até o dia 03/03/2026.
Descaso total com cliente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:19
Prezada Gisele,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Entendemos os transtornos causados pelos atrasos e queremos esclarecer alguns pontos.
Quanto ao sofá, fizemos a higienização imediata após identificar as manchas, garantindo que o produto fosse entregue em perfeitas condições. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em resolver qualquer problema rapidamente.
Sobre a mesa, conforme informado, o item foi enviado de Ubá, cidade que passou por um período de calamidade pública em fevereiro de 2026, impactando as entregas. Mesmo assim, mantivemos contato constante e garantimos que a mesa fosse entregue na nova previsão.
Lamentamos o atraso e a falta de comunicação imediata e estamos revisando nossos processos internos para evitar futuros contratempos. Agradecemos pela paciência e esperamos que aproveite os produtos adquiridos.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:14
Móveis entregues e são bons, porém a comunicação não é satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2