Sofá entregue com cor divergente do catálogo .
Resolvido
Niterói - RJ
25/02/2025 às 13:31
ID: 210819601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Realizei a compra de um sofá, escolhendo uma cor específica apresentada no catálogo e mostruário da loja. A entrega ocorreu no dia 12 de fevereiro de *******, porém, para minha surpresa, o produto chegou em uma cor completamente diferente da escolhida.
Segundo o vendedor, a cor recebida faz parte de uma remessa nova, diferente da apresentada no momento da compra, e o catálogo foi atualizado somente após o erro. Ressalto que esta não foi a primeira compra com problemas na cor, o que gera ainda mais insatisfação.
Além disso, o transtorno foi ainda maior por ter ocorrido no período de Carnaval, quando planejava receber convidados e, infelizmente, não pude contar com o sofá na sala, o que comprometeu meu planejamento.
Desde o dia seguinte à entrega, iniciei tentativas de solução junto à loja, mas até o momento, o problema persiste sem resolução. Diante da situação e com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
Retirada do produto;
Cancelamento da compra;
Estorno integral dos valores pagos.
Espero que a loja tome as providências necessárias para solucionar o caso de forma rápida e satisfatória, evitando novos transtornos.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 14:54
Boa tarde Sra Rosana, tudo bem?
Sou Conceição responsável pelo setor de assistência da loja Vitalle.
Lamentamos o ocorrido com o pedido do seu sofá.
Ás vezes, costuma ocorrer divergência de tonalidade do tecido do mostruário para o da fabricação, visto que se trata de lote de tecido diverso. Fato que foi informado a senhora, pelo vendedor no ato da compra.
Oferecemos todas as soluções viáveis, mas em razão de não existir um sofá para pronta entrega na cor desejada pela senhora demos seguimento com a sua solicitação de cancelamento.
Gostaríamos de deixar registrado que a sua reclamação no Reclame Aqui se deu no dia 25/02 quando já havíamos tomado todas as providências para o cancelamento de sua compra, encaminhando para o setor financeiro o valor a ser estornado, o que se deu no dia 28/02.
Acreditamos que dessa forma foi sanado o problema.
Att,
Loja Vitalle.
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 14:56
Segunda vez que tenho problema com a empresa !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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