Aparelho quebrou e empresa não resolve o problema após 50 dias.

Bom dia.

O pedido de troca permanece dentro do prazo de fabricação e logística, conforme informado previamente à cliente. A Vitally é uma empresa fabricante, não uma loja de pronta entrega. Por esse motivo, nossos produtos são fabricados sob demanda, respeitando os prazos previamente comunicados.

No caso em questão, o equipamento apresentou um dano estrutural, o que exigiu a fabricação de uma nova peça, conforme já havia sido explicado à cliente.

Ressaltamos ainda que o período de garantia já foi encerrado. No entanto, em nenhum momento a empresa se recusou a prestar suporte, mantendo o atendimento e o acompanhamento necessários durante todo o processo.

Ficamos a disposição.

Bom dia.

O pedido de troca permanece dentro do prazo de fabricação e logística, conforme informado previamente à cliente. A Vitally é uma empresa fabricante, não uma loja de pronta entrega. Por esse motivo, nossos produtos são fabricados sob demanda, respeitando os prazos previamente comunicados.

No caso em questão, o equipamento apresentou um dano estrutural, o que exigiu a fabricação de uma nova peça, conforme já havia sido explicado à cliente.

Ressaltamos ainda que o período de garantia já foi encerrado. No entanto, em nenhum momento a empresa se recusou a prestar suporte, mantendo o atendimento e o acompanhamento necessários durante todo o processo.

Ficamos a disposição.

O PRAZO DE VCS ERA DIA 13/07/2026 RESPEITEI O PRAZO , MAS INFELIZMENTE VCS NÃO ME RESPONDEM E COLOCAM A CULPA NO EMAIL DA PRODUÇAO QUE É DA PROPRIA EMPRESA, ONDE VOU TER ESSA RESPOSTA , PORQUE O PRAZO JA ESTA ENCERRADO.E O APARELHO ESTA SEM USAR PQ NÃO TEM OUTRO LUGAR PARA COMPRAR A PEÇA, VOCES NAO PODEM PEGAR DE VOLTA ESSE APARELHO ,PORQUE TODA VEZ QUE ESTRAGAR DEMORAR ASSIM.

13/07 encerrou o prazo de fabricação e tem o prazo de logística do pedido.
Devolução e reembolso pode ser solicitado dentro do prazo de 07 dias após o recebimento do pedido, e não após 01 ano de uso do equipamento, quando inclusive, a garantia já foi encerrada.
Seguimos a disposição para qualquer esclarecimento necessário através do nosso chat responsável pelo setor de assistência técnica.

TUDO BEM MAS QUANDO VOCÊS VÃO ENVIAR MINHA PEÇA,PELO AMOR DE DEUS APARELHO QUEBRADO VOÇÊS NÃO PASSAM A DATA SO PEDE PARA ESPERAR EMAIL.

POR FAVOR VITALLY ME RESPONDAM QDO VÃO MANDAR MINHA PECA