Atendimento pós-venda e montagem de equipamentos de academia deficientes
Em réplica
Ponta Grossa - PR
08/06/2026 às 09:56
ID: 250765399
Compramos para o prédio os equipamentos para academia e o mesmos não são ruins, mas também nada extraordinário, mas atende as expectativas.
Mas o atendimento pós venda e montagem é [Editado pelo Reclame Aqui], chegaram aqui no prédio sem ninguém para descarregar tive que sair com o montador no meu carro sacar dinheiro e depois procurar chapa bateram nas paredes que estavam todas pintadas e aínda tive que providenciar alguém para deixar os equipamentos realmente funcionando inclusive essa pessoa teve que lubrificar .
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:26
Olá, Gizela.
Sentimos muito que a senhora tenha ficado frustrada com a nossa empresa. Esse não é o padrão de atendimento da Vitally.
Após a montagem dos equipamentos, a senhora tem total liberdade para testá-los e verificar se estão em perfeito funcionamento. Recomendamos que essa conferência seja realizada antes da liberação do montador, justamente para evitar situações como essa.
De qualquer forma, caso tenha identificado qualquer dano nos equipamentos, nosso setor de garantia está à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Vitally
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:35
Bom dia!
Sobre todo o transtorno de não ter ninguém para descarregar, estragos acorridos nas paredes e o técnico que foi me passado o contato, tem horários específicos para atender, difícil unir 2 profissionais remotamente para executar o serviço junto com o profissional que está distante, gostaria que tivesse alguém de vcs aqui em Ponta Grossa para resolver.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 16:43
Entramos em contato com a cliente e, por meio do diálogo, buscamos a melhor solução possível para a situação, sempre com o objetivo de garantir sua satisfação com os equipamentos e com o atendimento prestado.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a questão e esperamos que essa parceria continue de forma positiva e duradoura. Desejamos que todos os usuários estejam aproveitando e fazendo bom uso dos equipamentos.
Seguimos à disposição sempre que necessário.