Atrasos e mais atrasos na entrega de equipamento
Respondida
Caxias - MA
17/03/2026 às 11:09
ID: 243499595
Fiz uma compra de um aparelho de musculação na empresa Vitally, no dia 12 de dezembro de 2025. O prazo que deram para produção do aparelho é de 45 dias úteis, que seria até 20/02/26. Porém após eu procurar contato com a empresa, os mesmos informaram que iria atrasar por conta de recesso, algo que nem havia sido informado previamente. Após isso informaram uma nova data de envio do aparelho que seria 10/03 com chegada até 21/03, porém novamente apareceu mais um atraso e nova prorrogação de mais 20 dias no prazo de entrega. Ou seja, comprei um único aparelho há mais de 3 meses e a previsão de receber agora vai para mais de 4 meses, sendo que o pagamento já foi todo realizado, inclusive o frete. É uma falta de compromisso enorme com o consumidor, pois quando fiz a compra é pq estava precisando do produto, e a empresa na hora de fechar a venda promete tudo, mas na prática a história é outra. Não assumem os erros e é o tempo todo inventando justificativas. Tenho uma academia e já comprei aparelhos com muitas empresas, mas sem dúvidas a pior experiência foi com a Vitally. Ainda vou ver se irão prorrogar novamente, talvez até dezembro o aparelho chegue.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:47
Olá.
Conforme informado na data de hoje (17/03/2026), o caminhão responsável pelo transporte dos equipamentos sofreu um tombamento na rodovia durante o processo logístico, ocasionando um grave acidente situação que foge totalmente ao nosso controle.
Em decorrência disso, houve um atraso na entrega dos equipamentos. Ressaltamos que não foi um caso isolado, e outros clientes também foram impactados, considerando o volume da carga transportada. Já adotamos todas as providências necessárias e solicitamos prioridade máxima na resolução da ocorrência.
Cabe destacar que, conforme contrato previamente assinado, o prazo de 45 dias úteis a contar da data de assinatura se encerrou em 06/03/2026. Somando-se o prazo logístico de 20 dias, a data final prevista passa a ser 26/03/2026 (já considerando o recesso mencionado).
Portanto, seguimos dentro do prazo acordado contratualmente.
Devido a essa intercorrência, o prazo inicialmente informado precisou ser ajustado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.