Vitally

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Paranaíta - MT

15/07/2025 às 09:40

ID: 222104713

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INFELIZMENTE UMA PÉSSIMA EXPERIÊNCIA! Realizamos a aquisição de alguns equipamentos da empresa e um deles, uma cadeira Flexor'Extensor na qual pagamos um valor de xxxxxxx. O equipamento apresentou problemas no dia de sua inauguração, no teste ele quebrou ja duas peças e a inauguração foi bastante frustrante, o equipamento foi encostado sem condições de uso e entramos em contato com a empresa, ela alegou que apenas a troca das peças resolveria, aguardamos por quase 20 dias a chegada da peça, realizamos por conta propria a troca pois a empresa não custeou, porém a máquina continuou apresentando problemas. Era visivel que o equipamento tinha defeitos, estava se deteriorando inteira, quebrava absolutamente tudo, e ao ser utilizada ela corroía o cabo o que gerava rompimento semanal de cabos de aço de alto custo. Realizamos tentativas, solicitamos vinda de um técnico pois temos equipamentos de outras marcas e as empresas realizam essas visitas, porém a Vitally não encaminhou, o máximo que conseguimos foi videochamada onde o técnico relatou novamente que seria apenas defeito em uma peça, enviaram novamente outra peça (roldana), realizamos novamente por conta própria a troca, tivemos já muita despesa e o equipamento segue sem poder ser utilizado, tentamos realizar pedido de troca ou devolução porém não tivemos resposta. A empresa não nos deu suporte, não fez sequer uma visita para verificar o equipamento que foi ADQUIRIDO NOVO e que nunca funcionou. Trata-se de um investimento alto, na qual recorreremos a todos os nossos direitos como consumidores para ser ressarcidos de nosso prejuízo havendo troca ou devolução do equipamento e estorno do valor pago. No geral a experiência com a empresa foi frustrante, o atendimento pós venda foi vergonhoso e o equipamento nos causou muito constrangimento pois pareceu que adquirimos equipamento velho.
A primeira reclamação foi registrada em NOVEMBRO DE 2024 e até a presente data nós não conseguimos nem a troca do equipamento nem a devolução!