Equipamento com problema estrutur.
Resolvido
Nova Esperança - PR
20/02/2026 às 11:27
ID: 241185823
A cadeira FLEXO- extensora possui componentes de péssima qualidade. Além disso, os puxadores que fazem o ajuste na máquina quebram muito facilmente. Quando esses pinos quebram, ficam travados dentro da máquina, impossibilitando qualquer chance de retirá-los do aparelho. Dessa forma, só é possível utilizar a máquina em apenas uma posição, o que não atende os alunos de diferentes estaturas. Os puxadores são muito fracos, não adianta substituir. A empresa manda o técnico, que demora aproximadamente 30 dias para chegar, e ele resolve o problema temporariamente, pois os pinos quebram novamente e travam dentro da máquina dentro de 10 meses. Isso já aconteceu mais de quatro vezes, e a cada vez está mais constante. Quero a troca do aparelho e não o reparo, visto que o reparo não é funcional, não adianta e não corrige o problema pela raiz.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:10
Foram prestados todos os suportes e assistências técnicas cabíveis. Ressalta-se que o produto já se encontra fora do período de garantia e, ainda assim, a empresa não deixou de oferecer o devido suporte.
A solicitação do cliente foi prontamente atendida em todas as ocasiões. Sempre que houve chamado, foi encaminhado técnico para atendimento presencial e atendimento imediato via Whatsapp com a responsável do setor.
Em menos de uma semana, novamente foi designado técnico para atendimento emergencial, mesmo considerando a necessidade de deslocamento superior a 6 horas de viagem.
Em nenhum momento houve omissão por parte da empresa quanto ao atendimento ou suporte. O caso permanece em acompanhamento, conforme alinhado entre as partes.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 13:47
A empresa resolveu o meu problema dentro do prazo de garantia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8