Equipamentos com defeito estrutural e recusa na troca/devolução do dinheiro

Renan,
Como você bem sabe, a Vitally prestou todo o suporte necessário desde o início até o encerramento do prazo de garantia, e temos nossas provas, garantia esta que, ressalto, já se encontra encerrada.

Foram realizadas diversas visitas técnicas, inclusive com substituição da estrutura da máquina mesmo sem necessidade. O único problema identificado ao longo do período foi a quebra de um simples pino de regulagem. Em todas as ocasiões, a situação foi analisada por técnicos especializados, engenheiro e projetista, que constataram que a quebra ocorria exclusivamente em decorrência de mau uso. Inclusive, em ligação, você mesmo relatou não haver controle sobre a forma de utilização do equipamento por parte de seus clientes.

Ainda assim, mesmo após mais de um ano de uso do equipamento e com todas as nossas obrigações como fabricantes devidamente cumpridas, e mesmo com a garantia já encerrada, buscamos mais uma vez uma solução amigável, propondo um acordo de devolução do valor pago, proposta esta feita fora do prazo de garantia e após longo período de utilização da máquina.

Esclarecemos também que o acordo foi enviado em formato Word, exclusivamente para demonstração de boa-fé por parte da empresa e para possibilitar eventuais ajustes nas cláusulas por ambas as partes. O documento não foi encaminhado assinado porque ainda não se tratava da versão final do acordo, estando em fase de alinhamento e ajustes, o que foi devidamente explicado a você.

Cumpre ressaltar que, após a assinatura pelas partes, o documento seria formalizado em PDF, momento em que se torna definitivo e não passível de alterações.

No entanto, todas as tentativas de acordo encontraram resistência e imposição de condições que inviabilizaram a solução consensual.

Ressaltamos ainda que, mesmo com toda disposição da empresa em lhe atender mesmo fora da garantia, continuamos recebendo solicitações abusivas sob pressão de que você prejudicaria a reputação da empresa.

Diante disso, mantemos o posicionamento já informado anteriormente.

Negativo, a maquina quebra justamente por apresentar falhas na estrutura e componentes ruins, tanto a cadeira flexo extensoRa quanto a cadeira abdutora articulada de gluteo, ambas possuem falhas que nao tem como corrigir e vao sempre quebrar, inclusive ja obtive opniões de outros especialistas e serralheiros da regiao, a MAQUINA SEMPRE VAI QUEBRAR NAQUELE PONTO! , roldanas de péssima qualidade , componentes como os puxadores e ajustes ee posição, o proprio tecnico da vitally filmou e viu que nos como empresa , nao conseguimos fazer nada, SOBRE O CONTRATO DE DEVOLUÇÃO DA MAQUINA, em nenhum momento vcs estavam afim de negociar um acordo, pois eu revoguei o item 5 do contrato que ME OBRIGAVA A RETIRAR A RECLAMAÇÃO AQUI DO SITE SOB PENA DE MULTA, caso nao retirasse, justamente para que outros nao pudessem ver , empresa desleal, péssimo equipamento e atendimento ruim!!

A empresa vitally nao responde as mensagens a meses e eles sabem que a maquina vai quebrar eu ficarei sem suporte vou acionar o procom contra essa empresa , que é mal intensionada , os equipamentos sao péssimos