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Serra - ES

16/04/2025 às 14:03

ID: 214939915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde, tenho 3 academias e praticamente 90% dos meus equipamentos são Vitally, tenho mais de 100 aparelhos Vitally e vários deles estão parados por falta de peças ou com mau funcionamento pela falta de peças, venho a mais de um ano entre vários contatos com diferentes canais de atendimento, por último estou desde fevereiro tentando finalizar a compra de peças, estou hoje com 30 dias sem a resposta do atendimento atual.

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Resposta da empresa

22/04/2025 às 17:45

Prezado Delio, espero que esta mensagem lhe encontre bem.
Inicialmente, agrademos pela confiança na nossa marca por tantos aparelhos. Pedimos desculpa pelo transtorno que possa ter sofrido por qualquer desencontro das informações.
Nosso setor responsável entrou em contato pelo n do seu telefone registrado na presente reclamação, porém, sem sucesso. Então, enviamos e-mail e após seu retorno com o número atual, conseguimos conversar e entender a situação.
De qualquer forma, cumpre deixar registrado que, conforme é do seu conhecimento, conseguimos contato no seu telefone atual e ficou combinado de um(a) consultor(a) entrar em contato com você para lhe atender da melhor forma possível e com o mesmo padrão de qualidade de sempre da empresa Vitally.

Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Réplica da empresa

04/06/2025 às 11:41

Atualizações:

Ressaltamos o nosso compromisso e comprometimento em nosso atendimento com todos os clientes!

Estamos deixando registrado aqui, que todas as informações devidas já foram passadas pelo nosso setor competente ao Sr Délio. Até o presente momento 04/06/******* não temos posicionamento do cliente quanto a finalização e decisão de aquisição das peças orçadas. Somente dependemos do cliente para concluir o pedido!

Equipe Vitally

Consideração final do consumidor

29/07/2025 às 09:48

Resolveram, mas demoraram no atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5