Empresa não honrou o valor do ******* no site
Respondida
Brasília - DF
09/02/2022 às 11:21
ID: 138118755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra via site https://******* de 1kg de milho Semente de Milho Feroz NK VIP 3
SKU: EVWH37Y62-1-kg
no valor de R$55,00 (cinquenta e cinco reais) + frete R$22,37 (vinte e dois reais e trinta e sete centavos) no dia 08/02/*******, para meu espanto no dia 09/02/******* as 10:29 da manhã recebo uma mensagem da empresa na pessoa Geovilton informando que eu teria que pagar a diferença do valor do frete porque a transportadora que o site da Vital Sollus sugeriu na compra não atende a região de Brasilia, eu informei que ele estava errado e o mesmo me respondeu da seguinte forma " Mim explique como tou errado? Aqui não atende jadlog. Esse é o valor do frete que o correio tá cobrando. Não tem como eu editar isso", para confirmar fui no site hoje novamente e simulei nova compra onde apresenta a transportadora com o mesmo valor de R$22,37, me sinto enganado pela empresa, a responsablidade deles é cumprir com o valor fechado no pedido e não vim cobrar diferença via whats, não pe isso que o CDC diz. Para evitar bate boca solicitei o cancelamento, mas ainda assim quero registra a reclamação por não cumprimento o que foi fechado no pedido.
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 12:51
Olá,
O cliente fez um pedido no site: https://******* no dia 08/02/******* as 18:45. No dia seguinte fui olhar na plataforma da Loja Integrada o pedido #*******.
O valor do produto que é R$55,00 . O cliente também se inscreveu na nossa lista de email para ganhar um desconto de 10% com o *******: DESCONTO10OFF.
Olhei na forma do frete escolhida e estava selecionado Melhor Envio (Jadlog - .Package). A Jadlog não atende a nossa cidade que é OUROLÂNDIA-BAHIA. O CD deles é em Irecê. Que Fica a ******* km de distância daqui.
Fui falar com o cliente pelo WhatsApp para ver se ele podia pagar a diferença do frete PAC. Expliquei para ele que a plataforma tinha calculado errado o frete. Ele falou: Hummm Manda por outra
Falei a ele que fazemos o envio pelo correio e que se possível podíamos acertar a diferença do frete logo mais.
O frete pelos correios era: R$50,73. Frete pela Jadlog era R$ 22,37.
Ele pediu que fizesse o estorno da venda, porque a gente não estava conseguindo cumprir o valor do site. Fizemos o estorno as 10:51 do dia 09/02/*******
Logo mais fui buscar informações sobre o ocorrido juntamente com a plataforma que faz a intermediação do frete. Disseram que o problema era na plataforma. E mandaram que fizesse uma nova configuração.
Desde já peço desculpas ao Cliente Eric da Cunha Santos pelo ocorrido.
ATT. Geovilton
Vital Sollus