Produto não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2024 às 09:30
ID: 191294889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra em 17/05 - prazo de entrega era de 10 dias úteis.
Estamos em 21/06 e nenhum representante da empresa dá retorno!
Pedido:*******18
Preciso entregar a obra e sem a luminária, não consigo, antes de realizar a compra eu PERGUNTEI SE TINHA DISPONÍVEL.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 10:19
Bom Dia, Thamires!
Estamos em contato com a Suellen pelo WhatsApp, nos chamou hoje para verificar o que ocorreu e a retornamos prontamente, estamos sempre á disposição em nossos canais de comunicação.
Informei a ela que o produto foi despachado dia 25/05/******* via transportadora e que possivelmente não subiu a atualização no app, devido a instabilidades que sofremos durante o período em que fomos afetados pelas enchentes que assolaram a nossa região, já encaminhei a NF e estamos verificando com a transportadora prazo previsto de entrega para posiciona-la.
Agradecemos por escolher á Vitaluz e ficamos totalmente a disposição para quaisquer dúvidas por meio de nossos canais de atendimento:
Whatsapp SAC:*******
E-mail: *******
E também via solicitação de atendimento/reclamações app site Vitaluz
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 09:13
O contato inicial foi ruim, mas acredito que a mensagem tenha se perdido. Assim que comunicamos eles resolveram o problema e entregaram a mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/07/2024 às 09:37
Agradecemos a compreensão!
Problemas com transportadoras podem realmente acontecer, mas estamos engajados sempre á solucionar da forma mais rápida possível.
Ficamos felizes por ter conseguido lhe atender a tempo, sem causar prejuízos ao prazo de entrega da sua obra!
Conte sempre com a gente!