Cobrança indevida de taxa de reserva e omissão de informações prévias Clínica Vitaly
Não respondida
Goiânia - GO
11/06/2026 às 07:31
ID: 251091637
Título da Reclamação:
Retenção indevida de taxa e omissão de informações antes do pagamento - Clínica Vitaly
Texto da Reclamação:
Realizei um agendamento para o procedimento de Botox Full Face como paciente modelo na Clínica Vitaly Conceito Estético, marcado para o dia 08/06, às 15h. Para garantir a vaga, me foi solicitado o pagamento antecipado de uma taxa de reserva no valor de R$ 50,00.
Quero deixar claro um ponto crucial que fere o Código de Defesa do Consumidor (Art. 46): a clínica SÓ me enviou o texto com as regras de cancelamento e com o aviso de que eu perderia o dinheiro após eu já ter efetuado o pagamento via Pix. Em nenhum momento antes da transferência fui informada de que o valor ficaria retido se eu tivesse um imprevisto.
Devido a um imprevisto financeiro sério, avisei com HORAS de antecedência que não poderia ir, tentando justamente evitar prejuízos à empresa. A clínica se recusou a reagendar usando o meu crédito e exigiu o pagamento de uma NOVA taxa de R$ 50,00 para liberar o horário das 17h daquele mesmo dia.
Quando questionei essa cobrança abusiva e a falta de aviso prévio sobre as regras, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens no WhatsApp e reteve meu dinheiro sem prestar o serviço.
De acordo com a lei, regras não informadas previamente não têm validade legal sobre o consumidor. Como o serviço não foi prestado, exijo o estorno do meu valor de R$ 50,00 na minha chave Pix para encerrar o caso sem a necessidade de acionar o Procon.