Estabelecimento ignorado mesmo aceitando compra à vista
Resolvido
Recife - PE
03/06/2026 às 18:08
ID: 250477553
Somos clientes desde 2023 da Vitamassa e, durante todo o período em que compramos da empresa, sempre mantivemos nossos pagamentos em dia, sem atrasos ou problemas financeiros.
Há algum tempo deixamos de comprar devido a uma pendência cadastral relacionada ao nosso CNPJ. Após a regularização completa da situação, entramos em contato com o vendedor responsável para retomar as compras.
A partir daí começou um processo extremamente desgastante. Durante semanas solicitamos o envio de um pedido e não recebíamos uma definição. Somente após procurarmos diretamente o setor financeiro fomos informados de que nosso crédito havia sido reavaliado e não aprovado.
Mesmo diante dessa situação, demonstramos interesse em continuar comprando da Vitamassa e nos dispusemos a realizar as compras à vista, sem necessidade de prazo ou concessão de crédito.
O vendedor então informou que faltava apenas o nosso CNPJ retornar para sua carteira de atendimento para que o processo pudesse seguir normalmente. No entanto, após novas semanas de espera, tentativas de contato e cobranças de retorno, deixamos simplesmente de receber respostas.
O que mais nos causa estranheza não é a reprovação do crédito, pois entendemos que isso faz parte da política interna de qualquer empresa. O problema é a ausência de transparência, a falta de retorno e a impossibilidade de concluir uma compra mesmo aceitando pagar à vista.
Gostaríamos de um posicionamento oficial da Vitamassa sobre os seguintes pontos:
1. A empresa tem interesse em manter relacionamento comercial conosco?
2. Existe algum impedimento para compras à vista?
3. Por qual motivo não recebemos uma resposta definitiva após tantas tentativas de contato?
Esperamos apenas uma posição clara e objetiva, algo que infelizmente não conseguimos obter pelos canais de atendimento até o momento.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:13
Olá, Sr. Marcelo!
Agradecemos seu contato por meio da plataforma Reclame Aqui.
Conforme tratativa realizada no privado, registramos sua manifestação e adotamos as providências necessárias para o devido acompanhamento da solicitação.
A Vitamassa preza pela qualidade de seus serviços e pelo bom atendimento aos seus clientes, buscando sempre oferecer suporte ágil e eficiente em todas as etapas do relacionamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Contato Vitamassa
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 13:23
Gostaria de registrar minha satisfação com a forma como a situação foi conduzida após a abertura da reclamação.
Meu objetivo nunca foi criar desgaste com a Vitamassa, mas sim obter uma resposta clara sobre a possibilidade de retomarmos nossa parceria comercial. Assim que a demanda chegou às pessoas responsáveis, fui prontamente atendido, recebi esclarecimentos sobre o cadastro e tive o suporte necessário para a reativação do relacionamento comercial.
Destaco especialmente a atenção, cordialidade e disposição da equipe em acompanhar o processo até sua conclusão. Em pouco tempo, aquilo que estava sem solução foi tratado de forma objetiva e profissional.
Empresas podem enfrentar falhas de comunicação ou desencontros internos; o que realmente demonstra comprometimento é a maneira como respondem quando o cliente sinaliza o problema. Nesse aspecto, a Vitamassa mostrou respeito, agilidade e interesse genuíno em manter a parceria construída ao longo dos anos.
Considero minha solicitação plenamente resolvida e agradeço a todos os envolvidos pelo empenho. Seguimos confiantes na continuidade dessa relação comercial e esperamos fortalecer ainda mais nossa parceria nos próximos anos.
Obrigado pela atenção e pelo cuidado dispensado ao nosso caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10