Reembolso negado e produto danificado e incompleto após devolução
Resolvido
Santos - SP
08/10/2025 às 21:36
ID: 228884435
Eu estou com o seguinte problema, comprei um produto e quando ele chegou eu não quis ficar com o produto pois não era oque eu esperava, vendo o anúncio. Pedi reembolso, porém foi recusado o meu reembolso e o vendedor mandou o produto de volta. Alegando que estava com marcas de uso, porém o produto já chegou arranhado e com a embalagem toda rasgada e de qualquer jeito. Eles mandaram meu produto de volta e quando chegou aqui em casa, veio sem embalagem só no plástico film e pior ainda, faltando peça. Gostaria muito de sanar esse problema, eu não quero o produto ainda mais um produto que não tem utilidade porque esta faltando peças.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 10:28
Olá, Gabriela Oliveira, tudo bem?
Lamentamos muito pela situação que você enfrentou. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Verificamos que a compra foi realizada pelo MERCADO LIVRE SERVIÇO FULL, onde todo processo de ENVIO, DEVOLUÇÃO E ANÁLISE DO PRODUTO é feito DIERETAMENTE pelo centro de distribuição do Mercado Livre, sem que o produto passe por nossa empresa.
Quando a devolução é solicitada, o Mercado Livre analisa o item e ELES MESMOS APROVAM OU RECUSAM o reembolso. Pelo que vimos, o pedido foi recusado por alegação de uso, e depois o próprio Mercado Livre reencaminhar o produto para você.
No entanto, queremos te ajudar a resolver isso da melhor forma!
Para dar continuidade, vamos abrir uma reclamação diretamente com o Mercado Livre solicitando novamente a devolução do produto com reembolso total.
Conte com o apoio do nosso suporte =)
Att
Equipe Vitamec
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 10:23
Agradecida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10