Comprimidos mofados dentro da embalagem.

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Em réplica

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Juiz de Fora - MG

07/06/2022 às 11:32

ID: 144702477

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Um absurdo, comprei vitaminas, biotina, vitamina D, vitamina E, vitamina C, colágeno e varias dessas vitaminas pra cabelo unha e pele, ai agora pela manhã quando fui tomar, estão mofadas, dentro das cartelinhas, e olha que a validade é pro mês 06 de *******.
Um absurdo, eu com uma queda capilar terrível, tomando essas "vitaminas" a meses, confiando que resolveriam meu problema, e o medicamento esta nitidamente comprometido, todo mofado.
Investi dinheiro pra cuidar da minha saúde quando na verdade estava tomando um veneno, que controle de qualidade é esse?
E agora, e o dinheiro que investi?
Espero a resolução do problema, pois isso não poderia acontecer em hipótese alguma, os comprimidos estão lacrados.

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Resposta da empresa

07/06/2022 às 11:51

Prezada Sra. Vitória,

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e possíveis transtornos gerados.

Informo que essa alteração no produto ocorre quando o mesmo fica armazenado em condições inadequadas de umidade, absorvendo esta umidade as vitaminas de sua composição oxidam causando esse aspecto de mofo no produto. Este armazenamento inadequado não necessariamente ocorreu em sua residência, pois o produto fica armazenado em transportadoras, farmácias e distribuidoras até chegar ao cliente final.

Salientamos que todas as análises de controle de qualidade são realizadas antes da liberação do produto para comercialização, adotando a mesma criticidade de medicamentos.

Solicito o envio das informações abaixo, caso tenhamos o produto em estoque faremos o envio de reposição e se não tivermos faremos o reembolso do valor pago pelo mesmo.

Nome:
CPF/CNPJ:
Endereço:
Bairro:
Cidade:
CEP:
Telefone:
E-mail:
Produto:
Quantidade:
Lote:
Validade:
Banco:
Agência:
N de conta:
Nota fiscal (Anexar):

Atenciosamente,
SAC-VITAMED

Réplica do consumidor

07/06/2022 às 14:46

Nome: Vitória da S. P Gouveia
CPF/CNPJ:*******
Endereço: av. getulio vargas *******/*******
Bairro:centro
Cidade:juiz de fora
CEP: 36013011
Telefone:*******
E-mail: *******
Produto: vitamina D, C, E e pele cabelo e unha
Quantidade: total 10 caixas de 40 comprimidos cada.
Lote: terei que ver em casa
Validade: 06/*******
Banco: *******
*******
N de conta:94299530-8
Nota fiscal (Anexar): Não tem onde anexar, fineza me encaminhar endereço de e-mail pra que eu possa encaminhar por lá

Réplica da empresa

08/06/2022 às 08:42

Vitória bom dia,

Informo que todas as informações solicitadas abaixo foram enviadas também para seu e-mail particular, contudo deixo nosso e-mail para envio da nota fiscal dos produtos e também número de lote dos mesmos para que possamos iniciar investigação interna. E-mail: *******
Gostaria também de solicitar o envio por e-mail de fotos dos outros produtos que apresentaram o mesmo problema relatado.

Aguardamos seu retorno.
SAC-VITAMED