Medicamento sem conteúdo na embalagem: caixa vazia recebida
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
21/06/2026 às 15:44
ID: 251965821
Venho registrar uma reclamação referente à compra de um medicamento, conforme comprovante/documentação em anexo.
Ao abrir a embalagem do produto, constatei que a caixa estava sem o medicamento para consumo, contendo apenas a embalagem vazia. O problema foi identificado no momento da abertura, impossibilitando a utilização do produto adquirido.
Trata-se de uma situação extremamente preocupante, pois além do prejuízo financeiro, o medicamento era necessário para tratamento/uso imediato.
Solicito uma análise urgente do ocorrido, bem como a reposição do produto ou o ressarcimento do valor pago, conforme previsto pelos direitos do consumidor.
Permaneço à disposição para fornecer informações adicionais e aguardo um retorno com a solução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:08
Prezada Sra. Vanusa,
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco.
Prosseguiremos o atendimento por meio do Whatsapp do SAC (canal de comunicação entre o consumidor e a empresa) e reiteramos nosso compromisso em atendê-la da melhor maneira possível.
Disponibilizamos também nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário: ******* ******* ******* ou através do e-mail: *******
Protocolo de Atendimento: R0231/26
A Vitamedic Amor Pela Vida preza pela qualidade de seus produtos e pelo atendimento da melhor forma possível a seus clientes e consumidores.
Agradecemos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Vitamedic
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 07:48
O atendimento referente a situação foi resolvido muito rápido, quero agradecer, muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 08:04
Prezada Sra. Vanusa ,
Agradecemos imensamente sua avaliação, é muito importante para que possamos sempre buscar a melhoria em nosso atendimento.
A Vitamedic Amor Pela Vida agradece e nos colocamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe SAC Vitamedic.