Atraso no envio do pedido n ***** e falta de atualização
Resolvido
Luís Eduardo Magalhães - BA
26/11/2025 às 15:08
ID: 232935921
Fiz um pedido n *****, realizado em 17 de novembro de 2025 às 22h46.
Até o momento o produto ainda não foi enviado e não recebi retorno da mensagem enviada hoje.
Peço, por gentileza, uma atualização do status do pedido e a previsão de envio.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Obrigada.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 21:06
Olá, Rafaela! Tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e pedimos desculpas pelo atraso inicial no envio do pedido. Conforme informado no histórico de atendimento no WhatsApp, tivemos um imprevisto logístico pontual, mas o pedido foi devidamente postado, dentro do acompanhamento realizado pelo nosso time.
O código de rastreio foi enviado assim que a postagem foi concluída, e a entrega ocorreu após a regularização. Seguimos prestando todo o suporte necessário ao longo do processo e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Nosso compromisso é sempre manter a transparência e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Conte com a Vitamer Brasil sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Vitamer Brasil
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 16:09
O ponto negativo foi o atraso no envio, que poderia ter sido evitado ou ter mantido a comunicação. Por outro lado, o produto foi entregue. Acredito que, ajustando os prazos de envio, a experiência pode ser ainda melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8