Copo Vitamer com defeito e demora na solução do suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2025 às 18:34
ID: 228536355
Boa tarde
Comprei um copo de shake da Vitamer no dia 1 de agosto de 2025 e devo ter recebido uns 15 dias depois.
O número do pedido é *****.
No dia 28 de setembro já entrei em contato com o suporte mostrando que estava com problemas no acionamento do copo. No dia seguinte, dia 29 de setembro, enviei um vídeo e mostrei que o copo parou de funcionar. O suporte me deu o prazo de 60 dias para resolver e que iriam me enviar um código para mandar o copo de volta.
Ah e ainda insistiram em me dar um desconto para a compra de um novo copo, o que não fiz obviamente.
Hoje, dia 04 de outubro, ainda sem receber um simples código de envio e agora também sem resposta do suporte.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 10:59
Olá, Amanda!
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que você foi prontamente atendida pelo nosso suporte.
O pedido foi enviado e a etiqueta de devolução também foi encaminhada.
A entrega foi concluída em 4 dias úteis, dentro do prazo logístico previsto, após despacho.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, nosso objetivo é sempre garantir que tudo fique resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Vitamer Brasil
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 16:48
Boa tarde
O atendimento havia parado de me responder, quando fiz essa reclamação, eles voltaram a responder.
Enviaram outro copo mesmo, bem antes do prazo inicial de 60 dias, mas só esqueceram de pontuar que o segundo copo chegou com problema.
O que me fez ter que reclamar de novo, enviar os 2 copos com defeito e eles enviarem o terceiro copo.
Todas as informações estavam sendo dadas pelo whatsapp, mas uma experiência que não pretendo passar mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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